Alternant Customer Success Manager - H/F

Description de l'entreprise

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.

Créée en 2009, Devoteam G Cloud est la filiale du groupe qui a pour mission de conseiller et d'accompagner les sociétés dans leur transformation digitale avec les solutions Google Cloud (G Suite, Google Cloud Platform, Google Maps Platform, Devices…).

Avec plus de 1 300 clients et 1 000 000 d’utilisateurs déployés, Devoteam G Cloud s'impose depuis 10 ans comme 1er partenaire EMEA de Google Cloud sur l'intégration des nouvelles solutions cloud. 

Devoteam G Cloud est à la fois intégrateur et revendeur de solutions Google Cloud Platform (GCP). A ce titre, nous accompagnons nos clients dans leurs projets sur le cloud et dans le suivi et la gestion de leur plateforme, tant sur les aspects techniques que financiers.

En savoir plus : https://gcloud.devoteam.com/

Description du poste

Votre mission :

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le pilier de la fidélisation de nos clients et le garant de leur succès sur Google Cloud Platform. Vous jouez un rôle essentiel dans la prévention du churn, la promotion de nos services et le développement de relations durables.

Rôle clé :

• Garant de la relation client au quotidien : Tu prépares et animes les revues clients (QBR, business reviews), tu es le point de contact opérationnel sur les sujets de suivi, et tu construis la confiance dans la durée avec les interlocuteurs côté client.

• Sentinelle de la santé des comptes : Tu monitores la consommation cloud, tu détectes les signaux faibles (sous-utilisation, décrochage, questions sans réponse) et tu remontes les alertes à l'équipe pour qu'on puisse agir avant que ça devienne du churn.

• Détecteur d'opportunités : Tu identifies les besoins non couverts chez les clients existants : nouveaux produits GCP, extension de périmètre et tu qualifies ces opportunités.

• Opérateur de la connaissance technologique : Tu assures une veille GCP et multi-cloud structurée que tu transformes en contenu actionnable pour les équipes avec des insights clients utilisables en réunion ou pour répondre à une question technique.

• Contributeur aux opérations CSM : Tu participes à la construction des outils de l'équipe : templates de suivi, tableaux de bord, support de réunions et tu fiabilises les process.

Compétences que vous allez acquérir lors de votre apprentissage : 

• Compétences commerciales & relationnelles : Découvrir et incarner le rôle de Customer Success Manager en étant l’avocat de vos clients en interne et vrai relai conseil dans le cadre de votre relation client

• Compétences Techniques - Expertise sur le cloud : Connaissance approfondie de la plateforme et du marché, capacité à vulgariser les concepts techniques.

• Compétences Marketing - Marketing de contenu : Connaissance des techniques de marketing de contenu et de référencement pour optimiser la visibilité.

Rejoignez notre équipe :

En rejoignant Devoteam G Cloud en tant que Customer Success Manager GCP, vous serez au cœur de la relation client et contribuerez directement à leur succès sur Google Cloud Platform. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et challengeant, où votre proactivité et votre expertise seront valorisées.

Postulez dès maintenant et faites la différence auprès de nos clients !

Qualifications

• En cours de cursus bac+5 en école de commerce ou d’ingénieur.

• Intérêt prononcé pour les nouvelles technologies et le secteur de l’IT.

• Communication - excellente capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse. 

• Marketing - capacité à sourcer et synthétiser du contenu pour le mettre à disposition sous différents formats.

• Adaptabilité & créativité - motivé, proactif et capable de travailler sur plusieurs projets en simultané. Prêt à intervenir pour relever des défis variés.

• Travail en équipe et en autonomie - capable à la fois de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et également en autonomie afin de trouver ensemble des solutions pour les clients.

• Anglais courant.

Informations supplémentaires

Informations complémentaires :

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée, n’hésitez pas à envoyer votre CV à anissa.bourabaa@devoteamgcloud.com

• Poste en alternance + convention

• Poste basé à Levallois-Perret

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.