Analista de Atendimento Junior

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência, com foco em análise técnica, entendimento do produto e melhoria contínua de processos.

Responsabilidades e atribuições:

Prestar atendimento técnico aos clientes internos e externos, analisando e solucionando incidentes e dúvidas sobre os produtos;

Apoiar o time de Produtos com informações técnicas, feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria;

Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão;

Documentar processos, fluxos e soluções técnicas;

Contribuir ativamente para a evolução e padronização dos processos de atendimento e suporte;

Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Desenvolvimento, Infraestrutura, QA e Operações.

Qualifications

• Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em bancos de dados e capacidade de análise de logs técnicos para diagnóstico de problemas.
• Vivência com ferramentas de gestão e documentação como Jira e Confluence, com foco em processos, organização e melhoria contínua.
• Experiência ou vivência em atendimento técnico, suporte ou áreas similares, com agilidade no atendimento a demandas.
• Forte habilidade analítica, raciocínio lógico e mentalidade orientada a dados para identificação de causas e soluções.
• Comunicação clara e objetiva, facilidade para atuar com múltiplas áreas e compromisso com a qualidade e a experiência do cliente.

Additional Information

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.