Analista de Atendimento/SAC Jr

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Atuar no atendimento ao cliente por meio dos canais de relacionamento da empresa, prestando suporte eficiente, cordial e resolutivo, garantindo o correto registro das demandas, o cumprimento dos prazos estabelecidos e a aderência à Lei do SAC, às políticas internas e aos padrões de qualidade e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por meio dos canais de Voz, Chat e E-mail;
• Identificar as necessidades do cliente e esclarecer as dúvidas de forma clara e eficaz;
• Oferecer soluções práticas e assertivas para a resolução de problemas;
• Registrar atendimentos e informações nos sistemas internos de controle;
• Acionar os times sempre que necessário para resposta ao cliente;                               
• Efetuar controle do prazo das demandas, garantindo o cumprimento do SLA.

Qualifications

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa;
• Formação Acadêmica: superior completo ou cursando;
• Cortesia, empatia e foco no cliente;
• Proatividade e capacidade de trabalhar com metas e resultados;
• Experiência prévia em produtos financeiros
• Desejável: inglês e certificação em Ouvidoria

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.