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Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz
arcoeducacao· Arco
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.
No dia a dia você irá:
- Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.
- Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.
- Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.
- Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.
- Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.
- Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.
- Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.
- Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.
- Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.
- Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
- Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos
- Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz
- Capacidade de mapear processos ponta a ponta
- Experiência com acompanhamento e análise de indicadores
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário
- Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas
- Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras
- Organização e capacidade de priorização de demandas
Diferenciais:
- Perfil investigativo, analítico e questionador.
- Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.
- Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.
- Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.
- Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.
- Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
- Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz position at arcoeducacao?
The salary for this Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz role at arcoeducacao is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz position at arcoeducacao located?
This Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz role at arcoeducacao is based in São Paulo. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz at arcoeducacao belong to?
This Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz position is part of the Arco department at arcoeducacao. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz position at arcoeducacao?
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When was the Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz job at arcoeducacao posted?
This Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz position at arcoeducacao was posted on Apr 27, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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