Analista de Qualidade Sr

Descrição da empresa

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Perfomance
• Parts, Acessories and Service Performance 
• Technical Information 
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Descrição da vaga

A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável:

• Realizar validações in loco dos processos de Vendas e Pós-Vendas nas concessionárias da rede;
• Analisar, por meio de evidências, a aderência aos processos e identificar pontos críticos (diagnóstico);
• Elaborar e acompanhar planos de ação, com foco no desenvolvimento das concessionárias;
• Garantir o cumprimento dos requisitos e processos definidos pelo programa;
• Preparar materiais e apresentações de resultados;
• Monitorar a evolução das concessionárias e identificar possíveis desvios;
• Engajar e envolver as equipes das concessionárias nas ações de melhoria;
• Realizar a comunicação e gestão de concessionárias críticas;
• Elaborar reportes periódicos para suporte à governança do projeto;
• Mapear gaps em processos e indicadores, incluindo NPS;
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas;
• Manter histórico e registros das atividades desenvolvidas;
• Gerenciar a evolução operacional das concessionárias;
• Aplicar treinamentos voltados a processos e qualidade;
• Acompanhar e apresentar os resultados obtidos.

Qualificações

• Conhecimentos em processos de atendimento ao cliente em concessionárias de automóveis, incluindo perfil de cliente, mercado, Customer Experience e operação de vendas e pós-vendas;
• Conhecimento em Sistemas de Gestão da Qualidade, 5S, normas técnicas, segurança do trabalho e procedimentos operacionais;
• Experiência com modelos de autoavaliação, auto implementação, auditoria e gestão de processos;
• Domínio de ferramentas administrativas e de melhoria contínua, como: PDCA, Fluxograma, Plano de ação (5W2H), Diagrama de Ishikawa
• Conhecimento em recursos de informática (Pacote Office ou similares);
• CNH válida e disponibilidade para viagens.

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT 
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Modelo de trabalho: Híbrido – Belo Horizonte/MG;

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.