Assistant Administratif d'Accueil - Plateforme RDV (H/F)

Description de l'entreprise

Les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14e) et Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d’utilité publique depuis 1977.

Notre mission de santé publique s’appuie sur :

• Une excellence médicale reconnue, avec des établissements régulièrement classés parmi les meilleurs en France (Le Point) et dans le monde (Newsweek) ;
• Un fort engagement dans l’innovation et la recherche médicale, en partenariat avec les universités Paris Cité et Paris-Saclay ;
• Une certification HAS avec la meilleure mention « Haute Qualité des Soins » (98 % de conformité).

Accessibles à tous sans dépassement d’honoraires, nos hôpitaux offrent une prise en charge complète en médecine, chirurgie, obstétrique et urgences, s’appuyant sur un plateau technique de pointe (blocs opératoires, imagerie de dernière génération, robotique, laboratoires spécialisés...).

Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à un projet de santé ambitieux, au service de tous, dans un environnement porteur de sens, d’expertise et d’innovation.

Description du poste

L’agent d’accueil est le premier interlocuteur des patients, visiteurs et professionnels.

Il contribue à la qualité de l’accueil physique ou téléphonique, à l’orientation et au bon fonctionnement des services de l’hôpital.

Activités et responsabilités :

Accueil et orientation

• Accueillir les patients, accompagnants, visiteurs et salariés avec courtoisie et professionnalisme
• Orienter les usagers vers les services, consultations ou unités d’hospitalisation,
• Fournir des informations générales sur l’établissement (horaires, services, accès),
• Inciter les patients à une utilisation systématique et maximale des bornes pour fluidifier les salles d’attentes

Aide à l’enregistrement des patients

• Accompagner les patients dans l’utilisation des bornes d’accueil et d’enregistrement,
• Vérifier la compréhension des démarches administratives et l’exactitude des informations,
• Remonter les éventuelles dysfonctionnements des bornes au responsable accueil de manière qualifiée (nom du patient, parcours, détail sur le dysfonctionnement),
• Gérer l’outil des bornes (nettoyage, alimentation en papier etc…).

Gestion des transports

• Appeler et coordonner les taxis ou transports sanitaires à la demande des patients ou des services
• Vérifier les informations nécessaires (destination, horaires, conditions particulières)

Standard téléphonique

• Répondre aux appels entrants du standard,
• Identifier les demandes et orienter les appels vers les services ou interlocuteurs appropriés,
• Prendre et transmettre des messages si nécessaire

Tâches administratives complémentaires

• Saisir ou mettre à jour certaines informations administratives
• Respecter la confidentialité et le secret professionnel
• Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité de l’établissement

Qualifications

Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Hôpital qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution professionnelle, un Hôpital qui encourage la diversité sous toutes ses formes en recrutant et reconnaissant tous les talents.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques et téléphoniques
• Capacité à utiliser des logiciels d’accueil et des bornes interactives
• Connaissance du fonctionnement général d’un hôpital (un atout)

Compétences relationnelles

• Excellent sens de l’accueil et du service,
• Bonne communication orale,
• Esprit d’équipe,
• Patience, écoute et empathie,
• Capacité à gérer des situations de stress ou d’affluence

Qualités personnelles

• Sens de l’organisation,
• Force de proposition,
• Excellente présentation,
• Discrétion et respect de la confidentialité,
• Réactivité et adaptabilité,
• Présentation soignée et attitude professionnelle

Profil recherché

• Formation ou expérience dans l’accueil appréciée,
• La connaissance du milieu hospitalier est un plus,
• La maitrise d’une langue étrangère est un plus,

Informations supplémentaires

Conditions de travail

• Travail en horaires variables (journée, week-end, jours fériés selon organisation)
• Travail en position assise et debout
• Contact permanent avec le public

Nous proposons une rémunération attractive et valorisante, comprenant un salaire fixe évolutif en fonction de vos compétences, des majorations à 150 % pour les journées et nuits supplémentaires, ainsi que des primes sur objectifs selon votre statut. Vous bénéficiez également d’une mutuelle avantageuse, du remboursement de 75% de vos frais de transport et d’un parking réservé aux salariés.

Nous veillons à garantir un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, avec un nombre de congés allant de 7 et 9 semaines selon votre statut, une annualisation du temps de travail pour plus de flexibilité, un restaurant d’entreprise, des paniers repas, ainsi que l’accès à une crèche et à un logement sous conditions.

Nous offrons de réelles perspectives d’évolution, grâce à un parcours d’intégration personnalisé, des formations continues via notre campus formation santé, et un accompagnement individualisé par tutorat pour favoriser la montée en compétences.

Notre établissement s’engage activement dans une démarche environnementale responsable, en intégrant des pratiques écoresponsables dans les soins et les services, et en soutenant des actions RSE portées par notre Fondation.

Enfin, vous profitez des avantages d’un CSE dynamique, avec des chèques vacances, des cadeaux et des séjours à prix réduit tout au long de l’année.

Videos To Watch