Assistant Grands Comptes H/F(CDD)

Description de l'entreprise

Acteur majeur des services aux entreprises, Rentokil Initial accompagne ses clients dans l'amélioration de la qualité de vie au travail grâce à des solutions d'hygiène, de sécurité sanitaire et de bien-être.

Présent partout en France avec plus de 1 200 collaborateurs, le groupe allie la force d'un leader international à la proximité d'équipes engagées au service de ses clients.

Description du poste

Véritable interface entre les clients Grands Comptes, le Key Account Manager (KAM) et les équipes opérationnelles, l’Assistant(e) Grands Comptes B2B assure le suivi administratif, commercial et opérationnel des contrats cadres et multi-sites. Il/elle veille à la qualité du service, au suivi de la facturation et au respect des engagements contractuels.

RESPONSABILITÉS

Gestion des contrats & ADV

• Créer et administrer les contrats de services et paramétrer les sites clients.

• Assurer le suivi et la mise à jour des parcs clients multi-sites.

• Gérer la facturation : centralisation des factures, avoirs et respect des tarifs négociés.

• Accompagner le KAM dans la préparation des appels d’offres.

Relation client & support opérationnel

• Être l’interlocuteur privilégié des clients Grands Comptes.

• Traiter les demandes d’interventions ponctuelles ou urgentes.

• Accompagner les clients dans l’utilisation de leur espace extranet.

• Suivre les réclamations et litiges en coordination avec les agences locales.

Pilotage & reporting

• Suivre le respect des contrats et des niveaux de service (SLA).

• Préparer les reportings et bilans d’activité destinés aux revues de contrats.

Coordination interne

• Coordonner les équipes de planification et d’exploitation pour assurer la bonne réalisation des prestations.

• Assurer le lien avec la comptabilité et le recouvrement pour le suivi des impayés.

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Qualifications

Compétences personnelles

• Rigueur et organisation

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Excellent relationnel et sens du service client

• Autonomie et esprit d’équipe

• Réactivité et gestion des priorités

Compétences professionnelles

• Expérience en assistanat de direction, assistanat commercial ou ADV dans un environnement B2B.
• Maîtrise du suivi de contrats et de comptes clients multi-sites.
• Bonne connaissance des processus de facturation.
• Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise de Google Workspace et aisance avec les outils CRM/ERP.
• Sens du service client et excellent relationnel.

FORMATION & EXPÉRIENCE

• Bac+2 à Bac+3 en Assistanat Commercial, Gestion PME/PMI, ADV ou équivalent.

• 3 à 5 ans d’expérience en assistanat commercial ou administration des ventes, idéalement dans les prestations de services B2B.

Informations supplémentaires

ÉVOLUTION

• Superviseur Administration des Ventes

• Key Account Manager Junior

• Responsable Service Client