Agent(e) de réservation - Bilingue FR/ENG

Jetfly est une entreprise leader dans l’aviation privée en Europe, dont le siège social est situé au Luxembourg. Nous opérons une flotte de 72 appareils, comprenant des PC-12, PC-24 et Cirrus SF50. Avec plus de 25 ans d’expérience et une équipe de plus de 540 collaborateurs passionnés, nous réunissons plusieurs unités spécialisées afin d’offrir un écosystème aéronautique complet : propriété fractionnée, services de charter, gestion d’avions, vente d’aéronefs, maintenance et formation.

Jetfly Aviation est la division de Jetfly dédiée à la propriété fractionnée d’avions, accompagnant plus de 500 copropriétaires à travers l’Europe. Le Luxembourg accueille notre hub opérationnel ainsi que nos départements administratifs, garantissant une gestion fluide des opérations quotidiennes et un service de haute qualité à l’ensemble de nos copropriétaires.

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e)
Agent(e) de réservation dynamique et motivé(e) afin de renforcer notre département Client Service. En tant qu’Agent de réservation, vous serez le point de contact privilégié de nos copropriétaires pour répondre à leurs demandes et assurer une expérience client de haut niveau.

Missions principales

• Accompagner et conseiller nos copropriétaires dans leurs demandes (informations, réservations de vols, demandes spécifiques, résolution de problèmes, etc.).
• Effectuer les réservations de vols en fonction des besoins et exigences des copropriétaires.
• Assister les clients dans la modification ou l’annulation de leurs réservations.
• Identifier les problématiques, analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Communiquer efficacement avec les différents départements concernés (Planification des vols, Opérations, Pilotes, etc.).
• Garantir un service de qualité auprès de nos copropriétaires.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes entrantes par e-mail et par téléphone.

Profil recherché

• Une première expérience réussie dans une fonction orientée relation client, commerciale ou service, idéalement avec une clientèle exigeante.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’allemand ou d’une autre langue européenne constitue un atout.
• Très bonne maîtrise des outils Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Sens du détail et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d’équipe et excellent relationnel.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter à des horaires flexibles selon les besoins opérationnels.

Le poste implique un travail en horaires décalés (matin, journée, soirée), sans travail de nuit, réparti sur l’ensemble des jours de la semaine, y compris les dimanches et jours fériés.