Collaborateur(trice) Customer Care

Description de l'entreprise

Rentokil Pest Control est l’expert par excellence en prévention, inspection et lutte contre les nuisibles dans et autour des bâtiments d’entreprises ainsi que chez les particuliers. Avec une présence internationale dans 70 pays, Rentokil est une entreprise solide qui existe depuis 85 ans. En tant que leader du marché, nous savons mieux que quiconque comment résoudre les problèmes de nuisibles.

Des rongeurs aux insectes, nos experts résolvent immédiatement les désagréments liés aux nuisibles. Excellemment formés et équipés des produits les plus modernes, nous avons toujours une longueur d'avance sur les nuisibles

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) Customer Care pour renforcer notre équipe. Vous êtes du genre à ne pas seulement écouter, mais à réellement réfléchir avec le client pour trouver la meilleure solution ? Vous recherchez une fonction variée combinant contact humain et rigueur administrative ? Alors poursuivez votre lecture !

Description du poste

En tant que collaborateur(trice) Customer Care, vous êtes l’un des principaux visages de notre organisation. Vous veillez à offrir une expérience client d’excellence et jouez un rôle essentiel entre nos clients et nos différents services internes (Sales, Service & Finance).

Votre rôle d’expert(e):

• Votre rôle d'expert (e): Vous conseillez de manière proactive nos clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives liées notamment à la facturation, aux contrats et aux interventions de service. 

• Pivot administratif: Vous gérez l’ensemble du processus client de A à Z. Cela comprend la création des dossiers de prospects, le traitement des modifications et des résiliations ainsi que la mise à jour précise des données clients dans notre portail. 

• Le maillon connecteur: Vous êtes le point de contact central pour vos collègues en interne, à savoir les équipes Sales, Service et Administration. Vous veillez à ce que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes afin que nous puissions toujours apporter la meilleure assistance possible à nos clients. 

• Résolution de problèmes: Qu’il s’agisse d’une demande de prix, d’une réclamation ou de la planification d’un service supplémentaire ou d’une nouvelle intervention, vous recherchez la solution la plus adaptée au client. 

• Garant (e) de la qualité: Vous suivez la satisfaction client (CVC) et identifiez les possibilités de l’améliorer. Vous n’hésitez pas à prendre pleinement en charge vos dossiers et à en assumer la responsabilité. 

Qualifications

Vous êtes naturellement à l’aise dans la communication, appréciez le contact avec les clients et aimez échanger avec eux par téléphone.

• Orientation client & solutions: Vous savez identifier le besoin réel derrière la demande du client et proposer des solutions qui lui apportent une véritable valeur ajoutée.

• Esprit d’équipe: Vous collaborez efficacement avec les autres départements (Finance, Service, Backoffice) et partagez vos connaissances de manière proactive.

• Communication: Vous parlez et écrivez couramment le français. La maîtrise du néerlandais constitue un atout important.

• Rigueur et soif d'apprendre: Vous apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes et travaillez avec précision.

• Attitude: Vous êtes résistant au stress, flexible et possédez un état d'esprit positif.

Informations supplémentaires

Chez Rentokil Initial, vous choisissez une fonction ayant un impact dans un environnement professionnel et international. Vous rejoindrez une équipe soudée et motivée, où règne une atmosphère chaleureuse et familiale.

• Salaire attractif: Un salaire brut compétitif, adapté à votre expérience, complété par des chèques-repas, ainsi qu'une assurance groupe et hospitalisation.

• Coaching et intégration intensifs: Dès le premier jour, vous serez accompagné(e) par un mentor expérimenté. Des formations sur mesure vous prépareront à devenir un véritable spécialiste.

• Santé au travail: Fruits frais chaque semaine au bureau.

• Développement: De nombreuses opportunités d'évolution et des formations ciblées pour développer votre talent (et votre rôle au sein de Rentokil).

• Équilibre: Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Le télétravail est envisageable.