Conseiller(ère), soutien technique N1

Description de l'entreprise

Depuis plus de 40 ans, LGI développe des solutions logicielles en santé. Aujourd'hui, l'IA est au cœur de notre façon de développer et s'intègre dans la prochaine génération de nos solutions — pas une finalité, mais le levier pour contribuer à la mission qui nous anime : améliorer la performance des établissements de soins de santé. 
 
On cherche des talents exceptionnels — passionnés de technologie, curieux par nature, exigeants par conviction. Des gens pour qui explorer et innover est un réflexe, et qui veulent mettre leur énergie au service d'une mission qui va au-delà du développement du code et qui impacte des décisions, des processus, des humains.

Description du poste

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels passionnés et motivés qui mettent leurs talents au service du système de la santé?  

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.  

À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé? 

Dans ce poste, vous jouerez un rôle crucial en étant le principal point de contact entre l'entreprise et ses clients. Votre mission sera de garantir une expérience client fluide et positive, en assurant un soutien technique de qualité et en fournissant des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. La communication claire, l'empathie et la résolution proactive des problèmes seront au cœur de vos responsabilités. 

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

• Assurer une communication efficace et empathique avec les clients par téléphone ou e-mail en identifiant rapidement leurs besoins et en offrant des solutions adaptées. 
• Guider les clients pas à pas dans la résolution des problèmes techniques, en utilisant un langage compréhensible pour un public non technique. 
• Offrir un suivi personnalisé et s'assurer que les clients sont informés tout au long du processus de résolution de leurs incidents. 
• Maintenir une documentation précise des interactions avec les clients, garantissant que l'historique est bien tracé pour un suivi optimal. 
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers les équipes techniques spécialisées tout en conservant une communication ouverte avec le client. 
• Participer à des formations continues pour renforcer vos compétences en communication et vos connaissances techniques, afin d'améliorer constamment la satisfaction client. 
• Fournir des recommandations sur les bonnes pratiques d'utilisation des produits et services. 

Qualifications

Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle :

• Diplôme en informatique, en technologie de l'information, ou dans un domaine connexe. 
• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique avec une forte composante client. 
• Excellente communication orale et écrite, avec la capacité de simplifier des concepts techniques pour un public non technique. 
• Expérience d'utilisation de l'intelligence artificielle (analyse de cas, création d'agents, etc.) serait considéré comme un très gros atout pour le poste, autrement une preuve démarquée de curiosité d'apprentissage et de développement afin d'utiliser l'IA dans son travail est requise;
• Excellente connaissance des environnements Windows est requise, de bonnes connaissances et/ou expérience de travail supplémentaires en environnements Linux/Solaris serait considéré comme atout majeur;
• Expérience en soutien technique d'application d'intelligences d'affaires (BI) serait considéré comme atout majeur; 
• Forte capacité d'écoute active pour comprendre pleinement les problèmes des clients et anticiper leurs besoins. 
• Empathie et patience pour comprendre les frustrations des clients et les aider à surmonter leurs défis techniques. 
• Aptitudes interpersonnelles, avec une capacité démontrée à gérer les situations de tension avec professionnalisme et courtoisie. 
• Expérience en diagnostic et résolution de problèmes techniques, tout en communiquant des solutions dans un langage clair et accessible. 
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec d'autres services pour améliorer les solutions apportées aux clients. 
• Ce poste nécessite un excellent niveau de communication en Français puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones. Un bon niveau d'anglais serait considéré comme atout. 

Informations complémentaires

Pourquoi joindre LGI ? 

• Un environnement fondé sur la confiance, l'autonomie et la collaboration; 
• L’opportunité d’évoluer, de performer et de travailler avec des collègues curieux et talentueux; 
• Une culture d'apprentissage continu offrant du temps dédié à la formation, une plateforme reconnue de développement de vos compétences et l'accès à des outils de pointe; 
• Des projets stimulants qui contribuent à l'évolution des technologies de la santé et soutiennent le travail de plus de 320 000 professionnels, au bénéfice de plus de 6 millions de patients; 
• Un programme complet d'avantages sociaux incluant une assurance collective dès le premier jour, un REER collectif avec participation de l'employeur, la télémédecine 24/7, un programme d'aide aux employés et à leur famille, ainsi qu'un minimum de 3 semaines de vacances par année 

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous croyons que la diversité des expériences, des perspectives et des parcours contribue à notre succès. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux, où chaque personne peut s’épanouir et réaliser son plein potentiel. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature.

Venez vous joindre à nous! 

#LI-UP