Consultant IA / LLM & Cadrage ITSM (H/F)

Description de l'entreprise

CITECH recrute ! 👌

CITECH est une ESN à taille humaine qui accompagne ses clients dans la conception, l'évolution et la transformation de leurs systèmes d'information.

Nos consultants interviennent sur des projets IT à forts enjeux, autour du développement, de la Data, de l'Intelligence Artificielle, du Cloud et des infrastructures.

Nous privilégions des missions offrant un véritable intérêt technique et fonctionnel, tout en assurant un accompagnement de proximité de nos collaborateurs.

Nous accordons également une place importante à l'innovation, au partage d'expertise et au développement des compétences.

Description du poste

Vous souhaitez participer à l'industrialisation de solutions d'Intelligence Artificielle appliquées aux processus IT et à la gestion des incidents ?

Nous recherchons un(e) Consultant IA / LLM & Cadrage ITSM afin d'intégrer un programme visant à enrichir et automatiser progressivement les processus ITSM grâce à l'intelligence artificielle, au machine learning et à l'automatisation.

Vous interviendrez à la fois sur la conception des cas d'usage IA, leur mise en œuvre et la mesure de leur efficacité.

Vos principales missions seront de :

• Cadrer les cas d'usage IA et contribuer à la formalisation des besoins.
• Participer à la conception de solutions de classification et d'assistance au traitement des incidents.
• Concevoir et développer les API nécessaires à l'orchestration des différents traitements.
• Créer et optimiser des prompts destinés notamment à la catégorisation et à l'enrichissement des tickets.
• Implémenter et ajuster des mécanismes de machine learning adaptés aux cas d'usage identifiés.
• Analyser les résultats produits par les solutions IA et leur niveau de performance.
• Définir des indicateurs permettant de mesurer la pertinence et l'impact des solutions développées.
• Participer à l'intégration des traitements avec l'écosystème ServiceNow et les processus ITSM existants.
• Collaborer avec les équipes de développement, de production et les interlocuteurs métier.
• Documenter les solutions et capitaliser les connaissances acquises.
• Veiller à la sécurité et à la protection des données utilisées par les systèmes IA.

Environnement technique

• Intelligence Artificielle
• LLM
• Machine Learning
• Prompt Engineering
• Classification
• Clustering
• Génération de texte
• API
• ServiceNow
• ITSM

Qualifications

Vous disposez d'une expérience confirmée vous permettant d'être rapidement autonome sur des projets associant IA et cadrage de cas d'usage.

Formation

Formation supérieure en informatique, Data, Intelligence Artificielle ou domaine équivalent.

Expérience

Une expérience professionnelle significative sur des projets d'IA, avec participation au cadrage et à la mise en œuvre de solutions en environnement d'entreprise, est attendue.

Compétences techniques

• Expertise en Intelligence Artificielle.
• Très bonne connaissance des LLM.
• Expérience du machine learning.
• Maîtrise des problématiques de prompting et d'évaluation des résultats.
• Expérience du développement et de l'intégration d'API.
• Capacité à analyser les performances d'une solution IA.
• Une expérience de ServiceNow et des environnements ITSM sera particulièrement pertinente.

Compétences fonctionnelles

• Cadrage de cas d'usage.
• Analyse et formalisation des besoins.
• Définition d'indicateurs de performance.
• Compréhension des processus et interactions entre équipes métier, développement et production.
• Méthodologies Agile.

Soft skills

• Autonomie.
• Capacité d'analyse.
• Esprit de synthèse.
• Curiosité technologique.
• Qualités relationnelles.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.

Un anglais professionnel est indispensable.

Les + du poste

✔ Projet stratégique autour de l'Intelligence Artificielle
✔ Cas d'usage IA directement appliqués aux processus IT
✔ Travail sur les LLM et le machine learning
✔ Enjeux d'industrialisation et pas uniquement de prototypage
✔ Interaction avec les équipes métier, développement et production
✔ Intégration dans un environnement ITSM / ServiceNow
✔ Mesure concrète des performances et de la valeur apportée par l'IA

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

-    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗

-    Des missions de longues durées

-    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

-    Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗

-    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)

-    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃

-    Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱

-    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟

Poste situé à PARIS

Salaire : 37 K€ - 65 K€ Brut/an