Técnico de soporte remoto
inetum2
🌍 RemoteFull time
Coordinador de Mesa de Ayuda SAP
inetum2· Project Management - SP
About this role
Descripción de la empresa
Descripción del empleo
Buscamos un profesional, en ingeniería de sistemas, industrial y afines, con al menos 2 años de experiencia liderando equipos remotos de soporte técnico, con dominio en herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman, en entornos SAP. Persona organizada, con habilidades de comunicación efectiva, enfoque proactivo y alta orientación a la satisfacción del cliente.
Requisitos
- Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda.
- Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP.
- Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP
- Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores.
- Enfoque en la satisfacción del cliente
Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
- Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.
- Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como: Service Desk, Jira, Solman de SAP.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
- Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas.
- Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas.
- Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos.
- Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio.
- Identificar oportunidades de crecimiento del servicio
Información adicional
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Coordinador de Mesa de Ayuda SAP position at inetum2?
The salary for this Coordinador de Mesa de Ayuda SAP role at inetum2 is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Is the Coordinador de Mesa de Ayuda SAP job at inetum2 remote?
Yes, this Coordinador de Mesa de Ayuda SAP position at inetum2 is remote, with team members based in Colombia, Colombia, Huila, Colombia, Huila, co. You can work from home or anywhere in the supported regions.
Is the Coordinador de Mesa de Ayuda SAP role at inetum2 full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Coordinador de Mesa de Ayuda SAP role in the Project Management - SP department at inetum2.
Which team or department does the Coordinador de Mesa de Ayuda SAP at inetum2 belong to?
This Coordinador de Mesa de Ayuda SAP position is part of the Project Management - SP department at inetum2. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Coordinador de Mesa de Ayuda SAP position at inetum2?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to inetum2's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
When was the Coordinador de Mesa de Ayuda SAP job at inetum2 posted?
This Coordinador de Mesa de Ayuda SAP position at inetum2 was posted on Oct 21, 2025. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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