Coordonnateur de projets et service à la clientèle

Overview

Transformateurs Pioneer fait partie du groupe ERMCO, un chef de file nord-américain reconnu comme le partenaire le plus apprécié de l’industrie dans la fabrication de transformateurs et d’équipements de distribution électrique.  

Dans notre entreprise notre objectif principal est d’investir dans notre personnel et notre communauté. Nous croyons que derrière chaque transformateur de qualité se cache une équipe passionnée, engagée et fière de ce qu’elle accomplit.  

En tant que membre du groupe ERMCO, nous combinons la force d’un grand réseau nord-américain avec la chaleur et la proximité d’une entreprise bien ancrée au Québec et en Ontario. Joignez notre famille qui travaille pour garder la vôtre électrifiée! 

Votre mandat en tant que Coordonnateur de projet et service à la clientèle est un poste important au sein du département des ventes. Le détenteur est chargé de coordonner les comptes et d'assurer la liaison avec les clients et les représentants des fabricants afin de fournir un soutien en matière de vente et de service technique. Les principales responsabilités comprennent le traitement des commandes, le soutien après-vente, la collaboration entre les différents services, ainsi que la supervision et le suivi diligents des comptes attribués. Ce poste sert de point de contact essentiel pour les clients d'ERMCO. 

Responsibilities

Énergisez vos journées, préparez-vous à : 

• Préparer et saisir les commandes des clients, en accordant une attention particulière aux numéros de stock attribués, aux descriptions des articles, aux prix, aux numéros de client, aux numéros de commande, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services d’ERMCO pour assurer le suivi des ordres de fabrication, des paiements et des détails d’expédition. Tenir le client informé des résultats et l’avertir en cas de retards de production ou d’expédition.
• Offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux appels, aux questions et aux demandes des clients de manière professionnelle et en temps opportun.
• Communiquer de manière professionnelle, courtoise et en temps opportun avec les clients, les représentants et les collègues.
• Tenir à jour les prix contractuels et les tarifs journaliers tels qu’établis par le directeur des ventes ou le responsable des ventes désigné.
• Faire preuve de professionnalisme, gérer les priorités concurrentes et travailler en collaboration avec les autres dans un environnement au rythme soutenu.
• Gérer les renseignements relatifs aux comptes clients qui vous sont attribués, tenir des dossiers précis dans les systèmes de l’entreprise et veiller à ce que la documentation soit complétée, archivée et conservée conformément aux procédures applicables.
• Participer aux communications ou aux réunions hebdomadaires avec les clients, les représentants et les intervenants internes afin d’examiner les retards, les problèmes, les réussites et les prochaines étapes, et fournir des mises à jour ou des présentations au besoin.
• Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin ou selon les instructions.

Qualifications

Voici ce que nous recherchons : 

• Études postsecondaires en administration des affaires, en génie, en gestion de la fabrication, en gestion de projet ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.
• De trois à cinq ans d’expérience en coordination de projets, en service à la clientèle, en gestion des commandes ou en gestion de projets dans un milieu d’affaires manufacturier ou technique, un atout.
• Solides compétences analytiques, esprit stratégique et capacité à synthétiser l’information.
• Bonnes aptitudes en communication, capacité à gérer les priorités et solides compétences organisationnelles
• Bilinguisme anglais-français, avec la capacité de communiquer de manière professionnelle dans les deux langues avec les clients, les représentants et les équipes internes.
• Capacité à interagir et à collaborer avec les différents services.
• Une expérience de l’utilisation des outils ERP, CRM, de saisie des commandes, de gestion des documents et de Microsoft Office est un atout; le coordonnateur doit être capable de maintenir l’exactitude des renseignements relatifs aux clients, aux commandes, aux prix et aux projets dans l’ensemble des systèmes de l’entreprise.

Est-ce que ceci vous allume?

• Un emploi permanent avec des réelles possibilités d’avancement 
• Un horaire de 37.5 heures par semaine du lundi au vendredi 
• Un REER/RPDB  
• Des assurances collectives payées à 100% par l’employeur 
• Un programme d’aide aux employés 
• Un programme de référencement 
• Un stationnement sur place 
• Des événements en entreprise 
• De la flexibilité, des projets et beaucoup d’entraide 
• Mais surtout une ambiance conviviale et beaucoup de plaisir au travail! 

Pour transformer votre carrière, faites partie de notre énergie! 

On attend votre candidature!  

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