Customer Care Specialist

Twelve bestaat omdat de iconische plekken die mensen samenbrengen - de sportclub⚽, het festival🎪, het stadion🏟️, de lunchroom🍽️ op de hoek - meer operationele druk ervaren dan ooit. Krappe marges. Te weinig handen. Systemen die het juist laten afweten als het druk is. Te veel van die plekken verdwijnen. Niet omdat ze slecht zijn in gastvrijheid, maar omdat het runnen van een locatie te complex is geworden. 

Wij bouwen het systeem dat dat verandert. Betrouwbare operationele infrastructuur die werkt als het druk is, data die altijd klopt, en intelligentie die helpt zonder extra werk te creëren voor het team. Zodat operators van elke omvang en elk technisch niveau zich kunnen richten op hun gasten. 

Onze producten worden gebruikt op plekken als de Johan Cruijff ArenA, DGTL Festival en talloze lokale sportclubs en horecazaken, en alle locaties van onze grootste klanten zoals Sodexo, Compass en Appèl. Allemaal draaien ze dagelijks op Twelve om duizenden gasten te bedienen. 

Ons kantoor in Amsterdam is de thuisbasis en het team van zo’n 100 Twelvers groeit — en om die groei goed te ondersteunen, zoeken we een Customer Care Specialist die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een soepele, positieve ervaring. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook als het druk is. Een rol voor iemand die servicegericht is, sterk communiceert en graag impact maakt in het contact met klanten.

💻 Jouw rol: Customer Care Specialist

Het leuke? Geen dag is hetzelfde. De ene keer los je op afstand een storing op bij een bonnenprinter of pinautomaat, de andere keer geef je advies over hoe klanten onze functionaliteiten het beste kunnen inzetten en help je nieuw klanten op weg met onze kassa en order management systemen. Je denkt mee, zoekt oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel weer door kunnen.

Je hebt veel klantcontact, schakelt soepel tussen technische en servicegerichte vragen, en werkt in een team dat altijd klaarstaat voor elkaar én voor de klant.

✅ Wat je gaat doen

• Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt met vragen over onze kassa- en betaalsystemen – denk aan configuratieproblemen, gebruikersvragen en foutmeldingen
• Storingen analyseert en op afstand oplost, zoals een bonnenprinter die niet communiceert, een pinautomaat die offline is, of een kassasysteem dat niet correct afsluit
• Klanten stap voor stap begeleidt bij het instellen of opnieuw opstarten van apparatuur, zonder dat je ter plekke hoeft te zijn
• Technische escalaties herkent en op het juiste moment doorzet naar de tweede lijn, met een duidelijke probleembeschrijving zodat collega's direct verder kunnen
• Productfeedback en terugkerende klachten signaleert, documenteert en concreet doorzet naar de productontwikkeling – zo draag je direct bij aan verbeteringen in het systeem
  
• Bijdraagt aan een actuele kennisbank door veelvoorkomende oplossingen te documenteren voor collega's en klanten
  

🙋 Jij bent iemand die...

• MBO en/of HBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met hardware heeft en het leuk vindt om technische problemen op te lossen
• Houdt van een informele, professionele en gezellige sfeer
• Klantgericht, communicatief vaardig en oplossingsgericht bent
• Vloeiend Nederlands spreekt en schrijft
• Woonachtig bent op bereisbare afstand van Amsterdam
• Een echte teamspeler bent, maar ook zelfstandig kunt werken

🎁 Wat wij jou bieden 

• Een vaste functie voor 40 uur per week 
• Een goed salaris passend bij je ervaring 
• 30 vakantiedagen per jaar (20 + 10 ATV) 
• Telefoon- en internetvergoeding  
• Reiskostenvergoeding en laptop 
• Dagelijks gezonde lunch en snacks op kantoor 🥗
• Wekelijks gratis sporten bij XNRGY (om de hoek van ons kantoor) 
  
• Hybride werken: deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam 
• Jaarlijks persoonlijk leer- en ontwikkelbudget 
• Een rol met directe impact in een scale-up omgeving 
• Een ambitieus, gedreven team van zo’n 100 Twelvers 
• Regelmatige teamuitjes, vrijdagmiddagborrels 🍻 en bedrijfsactiviteiten 

Interesse?

Solliciteer dan via de knop rechtsboven! We zien uit naar je sollicitatie.

🛠️ Wervingsproces 

Is er een match? Dan doorloop je de volgende stappen:

• 📞 Introductie call met People & Culture 
• 👥 Gesprek met je toekomstige teammanager en collega
• 💡Laatste ronde: even meekijken en een afrondend gesprek met teammanager
• 📝Aanbod → ✍️Contract → 🎉Welkom bij Twelve! 

Vragen? Stuur een mailtje naar recruitment@twelve.eu

* Acquisitie voor deze rol is niet nodig en wordt niet in behandeling genomen.