Customer Service Representative

Firmabeskrivelse

De fleste i Danmark kender os for RKI, men vores rolle rækker langt bredere. Experian er en global datatech-virksomhed og en af verdens førende leverandører af data, analyser og software inden for kredit, risiko og beslutningsstøtte. Vi hjælper virksomheder med at træffe bedre beslutninger og skaber løsninger, der gør en reel forskel for både kunder og samfund.

I Norden er vi omkring 120 kollegaer, heraf cirka 70 på vores kontor på Østerbro i København.

Stillingsbeskrivelse

Vil du have en rolle, hvor kundeservice, ansvar og udvikling går hånd i hånd?

Som Customer Service Representative hos Experian bliver du en del af et engageret team, hvor høj servicekvalitet kombineres med forbedringer, automatisering og samarbejde på tværs af organisationen. Rollen er derfor mere end klassisk support. Du bliver en vigtig del af kundeoplevelsen og får samtidig mulighed for at bidrage til, hvordan vi arbejder smartere og bedre.

Dine opgaver:

Du får en hverdag med variation og ansvar, hvor du blandt andet skal:

• håndtere og løse kundesager via mail og telefon fra første kontakt til sagen er afsluttet
• guide kunder i brugen af vores applikationer og services
• koordinere og følge op på mere tekniske sager i samarbejde med 2nd line support
• arbejde med kontrakthåndtering og kundevetting i forbindelse med salgsprocesser
• sikre korrekt tildeling og administration af brugeradgange

Ud over den daglige drift får du også mulighed for at bidrage til forbedringer og udvikling i teamet. Det kan for eksempel være, at du:

• identificerer muligheder for procesoptimering og er med til at omsætte dem til konkrete forbedringer
• spotter potentiale for automatisering og udvikler idéer sammen med relevante specialister
• bidrager til dokumentation og vidensdeling i teamet
• deltager i ad hoc-projekter på tværs af teams og lande

Kvalifikationer

Hvem er du?

Du trives i en rolle med mange kontaktflader, tager ansvar for dine opgaver og motiveres af at finde gode løsninger for kunderne.

Vi forestiller os, at du:

• er serviceminded, professionel og positiv i dialogen med kunder
• bevarer overblikket og arbejder struktureret, også når sagerne er komplekse
• taler og skriver flydende dansk og har et højt niveau i både skriftligt og mundtligt engelsk
• lærer hurtigt nye systemer og har lyst til at arbejde i en hverdag med flere forskellige platforme
• er nysgerrig på teknologi og interesseret i, hvordan AI og nye værktøjer kan understøtte en mere effektiv hverdag
• trives i samarbejde med andre og bidrager aktivt til et godt arbejdsmiljø
• motiveres af både faglig udvikling og en hverdag med højt tempo, godt humør og fællesskab

Yderligere oplysninger

Vi tilbyder:

Hos Experian bliver du en del af et stærkt kundeserviceteam med seks engagerede kollegaer og en funktion med stor synlighed i organisationen.

Du kan blandt andet se frem til:

• gode muligheder for både faglig og personlig udvikling
• mulighed for at arbejde med spændende projekter ved siden af driften
• sociale arrangementer og løbeklub
• lækker kantineordning og fælles morgenmad om fredagen
• fleksibilitet og mulighed for hjemmearbejde
• pensions- og sundhedsordning
• en kultur med fokus på trivsel og work-life-balance

Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Customer Service Team Lead Catrine Genesteix på tlf.: 20 42 46 56

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here