Customer Success Analyst Jr.

¿Por qué trabajar con nosotros?

¡Somos una empresa de rápido crecimiento que está revolucionando el mundo de los datos en América Latina!

CIAL Dun & Bradstreet es el proveedor líder de datos y soluciones para impulsar la toma de mejores decisiones comerciales en América Latina, el Caribe e Israel. Nuestras soluciones están diseñadas para transformar la forma en que las empresas gestionan el riesgo y toman decisiones críticas sobre las empresas en las que confían.

En CIAL creemos firmemente que cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental para lograr nuestro objetivo de ayudar a las empresas a que prosperen en cualquier entorno económico.

Es nuestra gente, no la tecnología, lo que hace posible lo que hacemos. Es nuestra gente, no los datos, la que convierte la información en conocimientos. Y es nuestra gente, no los algoritmos, la que se preocupa por ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones.

El rol

Apoyar al equipo en la gestión de cuentas mid-market y brindar soporte a los Customer Success Managers en tareas relacionadas con cuentas de mayor tamaño.

Esta posición se enfocará en el onboarding de clientes, capacitación sobre el producto, seguimiento de uso, apoyo a la adopción de la plataforma y coordinación interna.

Buscamos a una persona con ganas de desarrollarse en Customer Success, que disfrute trabajar con clientes y se sienta cómoda gestionando tareas operativas y de seguimiento.

¿Cuáles son tus principales responsabilidades?

• Apoyar a clientes mid-market durante su proceso de onboarding y adopción de la plataforma.
• Brindar capacitaciones básicas sobre el producto y ayudar a los clientes a comprender cómo utilizar las funcionalidades de la plataforma.
• Realizar seguimiento a los clientes para monitorear el uso de la plataforma e identificar dudas, desafíos o brechas de adopción.
• Detectar clientes con bajo nivel de uso, inquietudes o posibles obstáculos, y escalarlos al Customer Success Manager.
  
• Apoyar en la elaboración de presentaciones, reportes y comunicaciones de seguimiento para clientes.
  
• Mantener organizada y actualizada la información de los clientes, las interacciones, el progreso del onboarding y las actualizaciones de las cuentas en el CRM u otras herramientas internas.
• Coordinar reuniones con clientes, training sessions y follow-ups internos.
• Recopilar feedback de los clientes y compartirlo con los equipos de Customer Success, Product o Support.
• Identificar oportunidades para mejorar la adopción de la plataforma y escalar hallazgos relevantes a los senior team members
• Proporcionar soporte operativo a los Customer Success Managers.

Perfil  & Skills

Required:

• Bachiller en Marketing, Comunicaciones, Administración o afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en Customer Success, Customer Support B2B, Onboarding, Account Management o posiciones similares (indispensable).
• Inglés Intermedio (indispensable)
• Manejo de herramientas digitales, plataformas CRM, hojas de cálculo y sistemas de gestión de clientes.
• Experiencia en SaaS, tecnología, plataformas digitales o servicios B2B será valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal, con capacidad para explicar procesos y funcionalidades de la plataforma de forma clara.
• Orientación al cliente e interés por ayudar a los usuarios a adoptar una plataforma digital y obtener el máximo valor de ella.
• Capacidad para identificar consultas, desafíos de uso o brechas de adopción de los clientes, y escalarlos oportunamente a los miembros adecuados del equipo.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas de software.
• Fuertes habilidades de organización, atención al detalle y capacidad para gestionar el seguimiento de múltiples tareas o cuentas simultáneamente
  

Lo que ofrecemos:

• Buen clima de trabajo con una cultura ágil y dinámica.
  
• Formar parte de un equipo internacional.
• Modalidad híbrida.
  
• Seguro de salud privado cubierto al 100%.
• Oportunidad de línea de carrera.

CIAL provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. This applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, and transfer, leaves of absence, compensation, and training.