Customer Success Manager

Description de l'entreprise

Industriel fabricant matériaux pour la construction, Sika est leader dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l’étanchéité, le scellement, le renforcement et la protection dans les secteurs de la construction et de l’industrie. Sika possède des filiales dans 103 pays à travers le monde et fabrique dans plus de 400 usines. Sika emploie 33 000 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires de 11,20 milliards de francs suisses au cours de l'exercice 2025.

Description du poste

Objectif du poste

Sécuriser l'adoption de l'application de fidélité via la gestion d’un un portefeuille de clients B2B (Retailers en matériaux de construction). L’objectif est de maximiser le ROI des programmes des membres (Mobile Application) et garantir le renouvellement de leurs inscriptions.

Missions principales

• Onboarding des clients : Accompagner les nouveaux clients dans la configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité.
• Suivi de l'adoption : Analyser les données d'utilisation de l'application par les clients et les consommateurs finaux.
• Conseil stratégique : Proposer des campagnes d'animation (promotions, défis, récompenses) pour booster l'engagement des consommateurs.
• Rétention et renouvellement : Suivre la santé des comptes clients (Health Score) pour identifier les risques de désabonnement (churn).
• Expansion de compte : Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell) de fonctionnalités premium.
• Voix du client (VoC) : Remonter les retours d'expérience clients aux équipes produit pour améliorer l'application.

Qualifications

• Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, idéalement dans le secteur SaaS, l'E-commerce ou le Retail Tech.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils CSM (Gainsight, ChurnZero), des CRM (Salesforce, HubSpot) et des outils d'analyse de données (Tableau, Looker).
• Expertise sectorielle : Solide culture marketing liée aux mécanismes de fidélisation, à la data client (CDP/CRM) et aux parcours d'achat.
• Soft Skills : Excellente communication, orientation résultats, forte capacité d'écoute et sens de la négociation.
• Langues : Maîtrise courante de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.

Informations supplémentaires

Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation.  Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.