Customer Success Manager Adtech (H-F)

Description de l'entreprise

Créée en 2016, Arcane est un cabinet de conseil et une adtech spécialisée dans la performance media pilotée par la donnée propriétaire. En s’appuyant sur une technologie développée en interne et sur une équipe d’experts data & media, Arcane accompagne les marques et les retailers dans leurs enjeux de croissance et d’efficacité marketing digital, notamment sur les leviers SEA et SMA.

Notre équipe (100 personnes) fait partie du groupe Cosmo5, acteur international reconnu du digital marketing.

Arcane développe une suite de technologies propriétaires permettant d’activer efficacement les données marketing et business au sein des plateformes media :

• SmartFeeds : gestion et optimisation de flux produits pour la performance media

• Audience Flow : gestion et synchronisation des audiences CRM

• Conversion Flow : reverse-ETL pour l’envoi de conversions offline vers les plateformes media

• CSS : diffusion Google Shopping optimisée

Nos technologies sont aujourd’hui utilisées par plus de 150 clients, principalement Arcane et les différentes entités du groupe Cosmo5 à travers l’Europe et l’international.

Description du poste

Contexte du poste

Dans un contexte de forte croissance de notre activité (+32% en 2025), nous renforçons notre équipe Customer Success avec le recrutement d’un CSM.

L’objectif : accompagner la montée en puissance de nos technologies propriétaires, assurer un haut niveau de satisfaction client et structurer l’adoption de nos produits auprès de nos clients et partenaires.

Tu rejoindras une équipe à taille humaine, au croisement des sujets produit, data, media et IA, avec une forte exposition aux enjeux business de nos clients.

Tes missions principales

Sous la responsabilité du Head of Tech Sales & Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement et la fidélisation de nos clients.

1. Accompagnement client & adoption produit

• Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation de nos technologies

• Piloter les phases d’onboarding et de déploiement des nouveaux projets

• Former les équipes clientes et consultants Arcane & partenaires Cosmo5 à l’exploitation des solutions 

• Animer des calls clients réguliers en français et en anglais

• Assurer un suivi proactif afin de maximiser l’adoption et la satisfaction client

2. Gestion de projet & support opérationnel

• Coordonner les différentes étapes de déploiement avec les équipes internes

• Identifier, analyser et résoudre les problématiques clients

• Participer au support fonctionnel et opérationnel des plateformes

• Suivre les performances des projets et proposer des optimisations

• Structurer et améliorer les process internes liés au Customer Success

3. Produit, data & innovation

• Faire remonter les retours clients afin d’alimenter les évolutions produit

• Participer à la documentation et à la formalisation des bonnes pratiques

• Utiliser les outils IA et les automatisations pour gagner en efficacité au quotidien

• Développer une compréhension solide des logiques data pour la performance media

• Identifier des opportunités d’upsell et de nouveaux usages chez les clients existants

4. Collaboration internationale

• Collaborer avec les équipes Arcane et les différentes entités du groupe Cosmo5

• Accompagner des clients internationaux

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques produit au sein du groupe

Ce qu’on t’offre

• Un poste à fort impact dans une équipe tech en forte croissance

• Une exposition directe à des problématiques data, produit, IA et media avancées

• Des clients prestigieux : Leroy Merlin, Sézane, Fnac Darty, Décathlon, Rakuten, Orange, Dior…

• Une forte montée en compétence au contact d’experts data, media et produit

• Un environnement entrepreneurial, responsabilisant et formateur

• Une culture d’équipe exigeante, bienveillante et orientée progression

• Une exposition internationale via les différentes entités du groupe Cosmo5

• Une stack technologique propriétaire différenciante

Qualifications

Ton profil

• Tu disposes d’un master 2 école de commerce ou école d’ingénieur

• Tu as entre 1 et 3 ans d’expérience dans un environnement SaaS, customer success, conseil digital, data ou adtech

• Tu es à l’aise dans un rôle hybride mêlant relation client, gestion de projet et analyse

• Tu possèdes un excellent sens relationnel et apprécies les échanges clients

• Tu es débrouillard(e), curieux(se) et capable d’apprendre rapidement sur des sujets techniques

• Tu as un esprit analytique et une appétence pour les sujets data

• Tu es autonome, structuré(e) et orienté(e) solution

• Tu es à l’aise avec les outils IA, les prompts et les logiques d’automatisation

• Tu as une bonne compréhension des environnements digitaux et media

• Tu parles couramment anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

Bonus appréciés :

• Connaissances SQL

• Expérience en vibecoding et automatisation

• Culture produit et sensibilité tech

• Première expérience dans l’univers paid media / e-commerce

Informations supplémentaires

Process de recrutement en 3 étapes incluant une étude de cas.

Le groupe Cosmo5 inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à toutes et tous.