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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Especialista Senior de CRM & Funnel Conversion enfocado/a en maximizar el valor entregado a cada usuario y fortalecer la rentabilidad de la institución. La persona seleccionada aportará su experiencia de 5 a 8 años en Salesforce Marketing Cloud, SQL y Python para diseñar modelos cuantitativos, coordinar la interacción multicanal y gestionar campañas comerciales end-to-end. Este rol colabora activamente con las áreas comerciales, de riesgos y de ejecución para optimizar la conversión comercial, manteniendo siempre una visión estratégica centrada en la perspectiva del cliente.

Principales Responsabilidades

• Diseñarás modelos cuantitativos para procesos comerciales en la gestión de campañas end-to-end, colaborando con las áreas de riesgos, comerciales y de ejecución.

• Coordinarás el gobierno de la interacción multicanal dentro de tu equipo de trabajo (squad), utilizando estadísticos para optimizar la conversión comercial.

• Implementarás y liderarás estrategias de CRM en diversos canales de comunicación (email, SMS, push, telemarketing, entre otros) para potenciar los resultados de las campañas.

• Gestionarás campañas comerciales de CRM específicamente dentro de la plataforma Marketing Cloud.

• Analizarás datos para realizar la segmentación de la clientela según la campaña y asegurar el envío de la información más óptima para cada persona.

Retos del Puesto

El principal reto de esta posición consiste en diseñar modelos cuantitativos y procesos centralizados en CRM que permitan optimizar la conversión mediante interacciones personalizadas, logrando una mejora continua en la comunicación estratégica y la gestión comercial de la institución.

Conocimientos y Experiencia

● Conocimientos obligatorios: Habilidades de programación en SQL y Python (Intermedio), uso de Salesforce-MKT Cloud (relación end to end con clientes), conocimientos sólidos en Customer Journey e inglés nivel B1.

● Conocimientos deseables: Conocimientos en Adobe Campaign, HubSpot, Data Analytics, Customer Intelligence, mercadotecnia, campañas publicitarias, programación en PySpark y deseable certificación en Salesforce-CRM.

● Escolaridad: Licenciatura en Economía, Mercadotecnia, Actuaría o afín. 

● Experiencia: 5 a 8 años.

Competencias Clave

• Somos un solo equipo

• Dar y Recibir Feedback

• Foco en la Ejecución

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en 'Solicitar' no olvides actualizar tu CV.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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