Expert Service Client - CDI (H/F)

Description de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ? 🌟
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs 💡

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Description du poste

Rattaché au Responsable Service Client, tu joues un rôle clé pour aider nos clients.

🎯 Une journée chez Boulanger c’est  :

• Faire briller l’accueil client. Comment ? En accueillant chaque client rapidement et en les accompagnant avec professionnalisme pour une satisfaction garantie.
• Assurer les encaissements. Comment ?  En suivant les procédures et en veillant à chaque détail pour une expérience fluide et agréable.
• Simplifier le financement. Comment ? En créant des dossiers de financement et apportant des réponses claires pour aider chaque client à concrétiser ses achats.
• Optimiser le retrait des produits. Comment ? En faisant en sorte que les produits soient prêts rapidement, tout en proposant des accessoires et nos services pour enrichir l’expérience.
• Gérer le SAV avec efficacité. Comment ? En trouvant des solutions adaptées et en offrant un accompagnement personnalisé qui fait la différence.
• Fidéliser tes clients. Comment ? En présentant les programmes de fidélité et en construisant une relation de confiance durable.
• Offrir une expérience premium. Comment ? En anticipant les attentes des clients et en leur proposant des solutions sur-mesure pour dépasser leurs attentes.
• Gérer le flux produit. Comment ? En réceptionnant, organisant et mettant en rayon les produits pour que chaque article trouve sa place, tout en garantissant un stock juste et à jour grâce aux inventaires réguliers.
• Soigner l’espace de vente. Comment ? En assurant une présentation impeccable et attractive pour que chaque client trouve ce qu’il cherche, facilement, tout en veillant à la propreté et au rangement de la réserve.
• Être là pour les clients. Comment ? En répondant à leurs questions, en les accompagnant dans le magasin et en délivrant leurs produits. Ton sourire et ta disponibilité font toute la différence !
• Respecter les procédures et les règles de sécurité. Comment ? En appliquant les bonnes pratiques pour garantir un environnement sûr et agréable, pour toi, tes collègues et les clients.

Qualifications

Tu es fait pour ce job si :

Le service client, c’est ta force
Réactivité et rigueur sont tes alliés
L’écoute, c’est innée
Le bon communiquant, c’est toi

Si, comme nous,  tu es engagé et authentique, si tu es généreux dans tes échanges et agile dans tes actions, alors rejoins notre collectif pro, simple, sympa, et osons ensemble ! 

Informations supplémentaires

Ce qui compte pour toi et aussi pour nous : 

• Ta rémunération : Tu as un package complet avec une prime annuelle, un variable qui reflète tes résultats, primes d'intéressement trimestrielles et semestrielles ainsi que ta participation. (On ne te liste pas la mutuelle, les tickets restaurants ou le CSE, tu t’en doutais déjà)

• Ton évolution : Accès à notre catalogue de formations (e-learning et présentiel) pour nourrir ton expertise. Ici, tu as la possibilité d’apprendre et de grandir : 60 % de nos managers sont issus de l’évolution interne. 

• Ton épanouissement : Faire partie d’un projet magasin global sur une mission qui a du sens et contribuer à des sujets qui t’animent (Fondation, tutorat, alternance...).

• Ton impact durable : Un forfait mobilité durable allant jusqu’à 500 € par an pour t'encourager si, comme nous, tu adoptes un mode de transport vert. 

• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.

Chez Boulanger, nous étudions chaque candidature sur la base des compétences et du potentiel. Nous sommes convaincus que chaque singularité enrichit notre collectif. 

“ Prends plaisir à cultiver ton talent chez Boulanger et à le partager !