Front Desk Manager
accorhotel
Full time
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About this role
Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Il/Elle doit assurer un accueil et un service irréprochables aux clients de l'arrivée au départ, superviser l'ensemble des opérations de la réception, et piloter la mise en place du département Front Office dans le cadre de la pré-ouverture de l'hôtel.
Missions Principales :
- Participer au recrutement et à la formation des équipes de réception, concierge et standard.
- Mettre en place les SOP Front Office (check-in/check-out, gestion des réclamations, programme de fidélité Sofitel).
- Préparer les procédures d'urgence et de sécurité applicables à la réception.
- Superviser les opérations d'accueil, d'enregistrement et de départ des clients.
- Garantir un service personnalisé conforme aux standards Sofitel.
- Gérer les réclamations clients et assurer un suivi jusqu'à résolution complète.
- Optimiser le taux d'occupation en coordination avec les Réservations et le Revenue Management.
- Élaborer les plannings des équipes et garantir une couverture 24h/24.
- Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, upselling, délais d'attente).
- Encadrer et évaluer les équipes de réception.
- Gérer la caisse, la facturation et les procédures de contrôle interne.
Qualifications
Profil Recherché:
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent .
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en Front Office, idéalement en hôtel de luxe.
- Expérience en pré-ouverture d'hôtel fortement appréciée.
- Maîtrise du français et de l'arabe ; anglais courant indispensable.
- Maîtrise des systèmes PMS (Opera), outils de réservation et de facturation.
- Connaissance des standards de service de luxe et des procédures de sécurité hôtelière.
- Excellent sens du relationnel, leadership, diplomatie et sang-froid.
- Réactivité et capacité à travailler sous pression, notamment en contexte d'ouverture d'hôtel.
Informations supplémentaires
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Front Desk Manager position at accorhotel?
The salary for this Front Desk Manager role at accorhotel is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Front Desk Manager position at accorhotel located?
This Front Desk Manager role at accorhotel is based in Algiers, Algiers Province, Algiers, Algiers Province, Algeria, dz. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Front Desk Manager role at accorhotel full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Front Desk Manager role at accorhotel.
How do I apply for the Front Desk Manager position at accorhotel?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to accorhotel's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
When was the Front Desk Manager job at accorhotel posted?
This Front Desk Manager position at accorhotel was posted on Jul 20, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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