Front Desk Supervisor
accorhotel
Front Desk Supervisor
About this role
Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
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Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Il/Elle aura à superviser au quotidien les opérations de la réception, encadrer et accompagner les Front Desk Agents, garantir un accueil et un service conformes aux standards Sofitel, et assister le Front Desk Manager dans la mise en place du service Front Office dans le cadre de la pré-ouverture.
Missions Principales :
- Participer au recrutement et à la formation des Front Desk Agents.
- Contribuer à la rédaction et aux tests des SOP Front desk (check-in/check-out, facturation, gestion des réclamations).
- Préparer les supports de formation et les scripts d'accueil conformes aux standards Sofitel et La Maison.
- Contribuer aux simulations de scénarios d'ouverture (mock check-in/check-out/Gestion des reclamations).
- Superviser et coordonner le travail des Front Desk Agents sur son shift.
- Assurer la répartition des tâches et le contrôle de la bonne application des procédures.
- Gérer les situations complexes clients (réclamations, litiges de facturation, VIP).
- Contrôler la caisse, les encaissements et la conformité des procédures financières.
- Assurer la liaison avec la Housekeeping pour le suivi des etats de chambre.
- Remplacer le Front Desk Manager en son absence.
- Contribuer à la formation continue et à l'intégration des nouveaux agents.
- Veiller à l'application et au respect des standards de service et du programme de fidélité.
Qualifications
Profil Recherché :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière ou équivalent trés souhaité.
- Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) en réception, idéalement en hôtel de luxe; une première expérience de supervision appréciée.
- Expérience en pré-ouverture d'hôtel appréciée.
- Maîtrise du français et de l'arabe; anglais courant indispensable.
- Maîtrise du PMS OPERA.
- Leadership naturel, sens de l'organisation, gestion du stress.
- Excellent relationnel client, présentation impeccable.
Informations supplémentaires
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Front Desk Supervisor position at accorhotel?
The salary for this Front Desk Supervisor role at accorhotel is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Front Desk Supervisor position at accorhotel located?
This Front Desk Supervisor role at accorhotel is based in Algiers, Algiers, Algiers Province, Algeria, Algiers Province, dz. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Front Desk Supervisor role at accorhotel full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Front Desk Supervisor role at accorhotel.
How do I apply for the Front Desk Supervisor position at accorhotel?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to accorhotel's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
When was the Front Desk Supervisor job at accorhotel posted?
This Front Desk Supervisor position at accorhotel was posted on Aug 6, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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