Gestor Servicios Inetum Delivery Centers

Descripción de la empresa

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de sus clientes, así como al bien común. Presente en 19 países con una densa red de sitios, Inetum se asocia con los principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad. Impulsado por su ambición de crecimiento y escala, Inetum generó unas ventas de 2.500 millones de euros en 2023.

Descripción del empleo

Gestor de IDCs en Colombia

Responsable de la gestión de recursos en los centros de datos (IDCs) en Colombia, asegurando la disponibilidad, capacidad y correcta operación en un entorno 24x7. Interlocutor directo con el Staff, Operación, Service Desk y Sistemas.

Requisitos

Mas de 4 años de experiencia en gestión de Servicios TI basados en entornos críticos 24x7, coordinando soporte N1 y N2, asegurando la correcta atención de incidencias, escalados efectivos y continuidad operativa del servicio.

Conocimientos técnicos avanzados a nivel de sistemas y comunicaciones.

Nivel Alto de Inglés hablado y escrito.

Información adicional

Funciones principales

• Seguimiento y mejora de la productividad del equipo de offshoring.
• Gestión de recursos y verificación de las horas ejecutadas (festivos, horas extra,…).
• Apoyo en el Control de turnos 24x7, incidencias, verificando disponibilidad, cortes de servicio,….
• Supervisión y registro de incidencias de puesto de trabajo: acceso, energía y entorno del IDC.
• Detección de problemas de productividad, ….
• Coordinación conjunta con los equipos de Operación, Service Desk y Sistemas del IDC.
• Seguimiento y mejora continua de la operación.
• Seguimiento de los niveles de servicio de los servicios prestados en offshoring.