Guest Relation

Description de l'entreprise

Marquer une nouvelle ère dans l’histoire de Delano, quoi de mieux que Paris !

L’emblématique Delano, lancé à Miami en 1995, renaît à Paris avec la toute première Maison Delano Paris.

Situé au cœur du 8e arrondissement, l'établissement Maison Delano Paris est un hôtel de luxe composé de 56 chambres et suites d'exception. Les clients sont accueillis dans un environnement irrésistible qui allie grandeur aristocratique et modernité pour créer une expérience qui résistera à l'épreuve du temps et qui est indéniablement Delano...

Maison Delano Paris abrite le Delano Café située dans la cour historique de l'hôtel. Ouvert tout au long de la journée, il propose une cuisine française inspirée par le soleil méditerranéen, avec des ingrédients soigneusement sélectionnés. Autre lieu emblématique de la maison, le Delano Bar, ou les liqueurs, spiritueux et vins français sont associés à des produits de saison dans un cadre chaleureux. Aux allures de speakeasy, le Delano Bar s’inspire de la vie nocturne légendaire du Delano Miami.

Description du poste

Rattaché(e) à notre Responsable des services d'Accueil, vous êtes l’ambassadeur(rice) de Maison Delano Paris et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes.

Vos principales missions seront :

• Accueillir chaleureusement chaque client et accompagner son expérience tout au long du séjour.
• Anticiper, personnaliser et suivre les demandes clients afin d’assurer un service d’excellence.
• Identifier les attentes et préférences de chaque hôte pour lui offrir une expérience sur mesure.
• Coordonner la communication entre les différents services (Réception, Conciergerie, Housekeeping, F&B, Direction).
• Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
• Participer à la gestion des feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction.
• Garantir la parfaite application des standards de la marque Delano et du groupe Ennismore.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Excellente présentation, élocution et sens du détail.
• Aisance relationnelle naturelle, sens du service et de la discrétion.
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
• Bonne connaissance de Paris, de ses événements et de son environnement hôtelier.
• Esprit d’équipe, adaptabilité et attitude positive.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail bienveillant, au sein d’une Maison à taille humaine.
• Un 13ᵉ mois versé en fin d’année.
• Une mutuelle d’entreprise HCR Bien-Être prise en charge à 80 % par l’employeur.
• Une prise en charge du Pass Navigo à 80 %.
• Des avantages groupe Ennismore / Accor (tarifs préférentiels, formations, mobilité internationale, etc.).
• De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe