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Guest Relations Agent

accorhotel
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📍 Algiers📍 Algiers Province📍 Algiers, Algiers Province, Algeria📍 dzFull time

About this role

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

 

Description du poste

Véritable ambassadeur(trice) de l’élégance et de l’art de recevoir, le/la Guest Relations Agent chez Sofitel incarne l'excellence du service de luxe.

Sa mission principale est de sublimer le séjour de chaque hôte, en particulier les clients VIP et les membres de fidélité. Sous la supervision de sa hiérarchie, il/elle anticipe les moindres désirs, devance les attentes et crée des expériences sur-mesure « Cousu Main » afin de faire rayonner le prestige et le raffinement de l'établissement.

Missions Principales : 

  • Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi ultra-personnalisé tout au long de leur séjour et exécuter avec précision les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
  • Recueillir quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec un tact absolu et une réactivité immédiate afin de garantir un séjour sans couture.
  • Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de l'hôtel (PMS).
  • Se référer directement au Guest Relations Coordinator et au Guest Relations Supervisor pour la gestion opérationnelle et le suivi des dossiers VIP.
  • Transmettre les rapports d'incidents majeurs, les indicateurs de satisfaction et les cas critiques à sa hiérarchie.

 

    Qualifications

    Profil Recherché :

    • Expérience préalable réussie dans l'hôtellerie de luxe (5 étoiles), avec une parfaite maîtrise de ses codes et standards.
    • Capacité éprouvée à travailler dans une structure d'équipe hiérarchisée et dynamique.
    • Maîtrise parfaite et fluide de l’anglais, du français et de l’arabe.
    • Présentation irréprochable, élégance naturelle et excellente expression écrite pour la rédaction des correspondances clients.
    • Passion innée pour le service haut de gamme, grand sens du détail, discrétion absolue et forte capacité d'écoute pour tisser un lien de confiance immédiat avec une clientèle exigeante.

    Informations supplémentaires

    Frequently Asked Questions

    Is the salary disclosed for the Guest Relations Agent position at accorhotel?
    The salary for this Guest Relations Agent role at accorhotel is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
    Where is the Guest Relations Agent position at accorhotel located?
    This Guest Relations Agent role at accorhotel is based in Algiers, Algiers Province, Algiers, Algiers Province, Algeria, dz. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
    Is the Guest Relations Agent role at accorhotel full-time or part-time?
    This is listed as a Full time position. It is posted as a Guest Relations Agent role at accorhotel.
    How do I apply for the Guest Relations Agent position at accorhotel?
    Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to accorhotel's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
    When was the Guest Relations Agent job at accorhotel posted?
    This Guest Relations Agent position at accorhotel was posted on Jul 20, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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