Help Desk di II Livello

Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Per un importante cliente, siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP.

La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.

Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità, in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.

• Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP
• Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale
• Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività
• Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali
• Fornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali
• Gestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
• Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT
• Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione

Qualifiche

• Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support, IT Support o VIP Support (dai 2 ai 4 anni)
• Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook
• Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware, software e di connettività
• Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un'escalation
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIP
• Forte orientamento al servizio e capacità di gestire richieste e aspettative elevate
• Professionalità, affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicate
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1)

Informazioni aggiuntive

• Sede di lavoro: Milano
• Modalità di lavoro: full time, on-site 5 giorni su 5 presso la sede del cliente
• Trasferte: possibilità di trasferte occasionali presso la sede di Lugano
• Contratto: è previsto inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra €24K - € 26K all'anno + buoni pasto (CCNL Commercio)

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.