Help Desk II Livello
everience
Help Desk II Livello
everience· Consulting functions
About this role
Company Description
Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Job Description
Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.
La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.
Attività principali
- Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
- Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
- Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti
- Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
- Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365
- Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron
- Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft
Qualifications
La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.
Sono richieste buone competenze su:
- Microsoft 365
- Exchange Online ed Exchange on-premise
- Active Directory ed Entra ID
- Teams, OneDrive e SharePoint
- Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
- Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
- OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
- Microsoft Defender
- Certificati SSL/TLS e DigiCert
- Commvault Metallic
- ServiceNow
- Tecnologie meeting room Logitech/Crestron
Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.
Additional Information
- Luogo di lavoro: Parma
- Modalità di lavoro: 2 giorni a settimana on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento
- Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi
- Impegno: full time
- Compenso: €180,00 al giorno
- Tipologia contrattuale: collaborazione in partita IVA
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Help Desk II Livello position at everience?
The salary for this Help Desk II Livello role at everience is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Help Desk II Livello position at everience located?
This Help Desk II Livello role at everience is based in Emilia-Romagna, it, Parma, Parma, Emilia-Romagna, Italy. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Help Desk II Livello role at everience full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Help Desk II Livello role in the Consulting functions department at everience.
Which team or department does the Help Desk II Livello at everience belong to?
This Help Desk II Livello position is part of the Consulting functions department at everience. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Help Desk II Livello position at everience?
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When was the Help Desk II Livello job at everience posted?
This Help Desk II Livello position at everience was posted on Sep 4, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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