Ingeniero SMO - Service Management & Operations

Buscamos un Ingeniero SMO para nuestro equipo de operaciones tecnológicas, responsable de gestionar eventos e incidentes críticos, asegurar la continuidad de los servicios y promover la mejora continua.

Buscamos un perfil con experiencia en ITIL, gestión de incidentes y operaciones TI, combinado con conocimientos técnicos en ServiceNow, CMDB, observabilidad e integraciones.

Se requiere disponibilidad para trabajar presencial en Quito/Ecuador o remoto si vives en LATAM.

Horario en turnos rotativos, incluyendo nocturno, fines de semana y/o feriados, con una jornada de 40 horas semanales.

Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con turnos rotativos.

Responsabilidades

• Liderar la atención y resolución de incidentes críticos / Major Incidents, coordinando equipos técnicos y proveedores.
• Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre.
• Operar ServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM).
• Gestionar y mejorar CMDB/CSDM, incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios.
• Trabajar con Application Technical Services y modelos de servicio.
• Implementar y mantener automatizaciones mediante Flow Designer, JavaScript y Transform Maps.
• Gestionar integraciones mediante REST/JSON y webhooks, incluyendo normalización de payloads.
• Operar e integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana y Zabbix.
• Coordinar Post Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora.
• Colaborar con Problem Management y Change Management.
• Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks.
• Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.

• Experiencia en SMO, IT Operations, Incident Management o Service Management.
• Dominio de ITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos.
• ServiceNow intermedio, con experiencia en:
• Event Management.
• ITSM Incident / MIM.
• CMDB / CSDM.
• Flow Designer.
• JavaScript y Transform Maps.
• Conocimiento de REST/JSON, webhooks y normalización de payloads.
• Experiencia con Dynatrace, Grafana y/o Zabbix a nivel operativo e integración.
• Conocimientos de sistemas distribuidos, bases de datos, redes, Wintel/Unix/Linux y VMware.
• Conocimiento de Cloud, microservicios y Arquitectura de Soluciones.
• Conocimientos de ciberseguridad y seguridad perimetral.
• Experiencia en RCA, Post Mortem, DRP y mejora continua.
• Conocimiento de buenas prácticas de testing y control de cambios.
• Python y BI son deseables.

UEn Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

• Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.
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• Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
• Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
• Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos.
• Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica.
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