Начальник Відділу обслуговування приватних клієнтів

Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави.

У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною. 

Raiffeisen Bank Ukraine шукає керівника Відділу обслуговування приватних клієнтів, який відповідатиме за управління одним із ключових напрямків Контакт-центру Банку.
Основна мета ролі – забезпечення високої якості обслуговування клієнтів, досягнення операційних показників ефективності, розвиток команди та впровадження змін, що покращують клієнтський досвід.

Твої майбутні обов’язки:

• Управляти роботою відділу та командою керівників груп
• Забезпечувати виконання ключових KPI підрозділу (Service Level, NPS, Quality, FCR, Productivity)
• Аналізувати результати діяльності та впроваджувати заходи для підвищення ефективності
• Покращувати клієнтський досвід та сервісні процеси
• Брати участь у реалізації проєктів цифровізації, автоматизації та впровадження AI-рішень
• Взаємодіяти з бізнес-підрозділами, ІТ та іншими стейкхолдерами для розвитку сервісних процесів
• Формувати культуру безперервного вдосконалення та розвитку співробітників;
  забезпечувати управління навантаженням, ресурсами та операційними ризиками підрозділу

Твій досвід та навички:

• Досвід управління командами від 3 років
• Досвід роботи у контакт-центрі, клієнтському сервісі або банківській сфері від 2 років
• Розуміння принципів управління операційними показниками та сервісними KPI
• Аналітичні навички та прийняття рішення на основі даних
• Досвід реалізації змін та покращення процесів
• Навички ефективної комунікації та управління стейкхолдерами
• Орієнтація на результат та клієнтський досвід
• Вміння розвитку команди та формування культури високої ефективності

Буде перевагою:

• Досвід роботи з системами контакт-центру (Genesys, Cisco або аналогічними)
• Досвід впровадження автоматизації, чат-ботів або AI-рішень
• Знання сучасних підходів до управління клієнтським сервісом

Пропонуємо те, що має значення саме для тебе: 

• Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку. 
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей. 
• Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою.
• Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі. 
• Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської. 
• Крута команда: наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах.
• Кар'єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями.
• Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes)

Чому Райффайзен Банк? 

Наша головна цінність - люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення! 

• Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків 
• Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA 
• Найбільший донор гуманітарної допомогисеред банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ) 
• Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни 
• Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень

Можливості для всіх: 

• Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів  
• В Райфі ми підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності 
• Розвиваємо програми підтримки захисників і захисниць 

В Райфі ти маєш значення! 

Бажаєш дізнатися більше? – Підписуйся на нас у соц.мережах: Facebook, Instagram, LinkedIn
Рекрутер Буряк Тетяна tetiana.buriak@raiffeisen.ua