Kundefastholdelse til Rentokil Initial

Firmabeskrivelse

Rentokil Initial A/S er en international virksomhed, der tilbyder serviceløsninger i 90 lande og med 68.500 medarbejdere på verdensplan. I Danmark har virksomheden ca. 200 ansatte fordelt på afdelinger i Odense, Egå og Glostrup, hvilket sikrer en stærk lokal tilstedeværelse tæt på vores kunder. Vi tilbyder skræddersyede løsninger inden for hygiejne- og måtteservice, planteløsninger samt skadedyrsbekæmpelse til private og virksomheder.

Du kan læse mere på www.rentokil-initial.dk

Stillingsbeskrivelse

Er du vores nye kollega til kundefastholdelse?

Brænder du for at gøre en forskel for kunden i det afgørende øjeblik? Hos Rentokil Initial søger vi en stærk og relationsdrevet kollega til vores nyopstartede winback funktion.

Din vigtigste opgave er at tale med de kunder, der overvejer at forlade os – eller som allerede har opsagt deres aftale. Du skal forstå deres behov og finde den helt rette løsning, der vinder dem tilbage. Du får en central rolle i winback-indsatsen hos vores B2B-kunder.

Om rollen

Som ansvarlig for kundefastholdelse spiller du en hovedrolle i at genopbygge relationer. Dit primære fokus er den direkte dialog med kunden, hvor du bruger din empati til at forstå deres situation og din gennemslagskraft til at overtale dem til at blive. Gennem en effektiv og overbevisende dialog bringer du dine stærke salgs- og forhandlingsevner i spil.

Dine primære ansvarsområder:

• Håndtere kunder med risiko for at forlade os og genopbygge relationer gennem værdiskabende og løsningsorienteret dialog. 
• Reducere churn gennem en vedholdende, struktureret og proaktiv indsats.
• Sikre løbende kundetilfredshed via tæt og professionel kundedialog.
• Identificere risikokunder tidligt ved at analysere data. 
• Arbejde kommercielt med fokus på fastholdelse, værdi og langsigtede relationer.
• Du bidrager aktivt med din erfaring til at opbygge og forme vores helt nye afdeling for kundepleje og win-back.

Kvalifikationer

Vi leder efter en profil med høj vedholdenhed og stærk empati, som formår at forstå kundens behov – også i situationer, hvor kunden har opsagt eller er tæt på opsigelse – og kan genvinde og fastholde samarbejdet.

Som person er du smilende og kommunikerer klart og tydeligt. Du udstråler ro og naturlig autoritet – også når kunden er utilfreds – og du ved, at vedholdenhed er nøglen til succes i rollen.

 Vi forestiller os, at du:

• Har solid erfaring med kundefastholdelse 
• Kommer fra B2B-servicebranchen og har en forståelse for arbejdet med salg, servicekontrakter og operationel drift. 
• Kommunikerer klart, effektivt og med naturlig autoritet – altid med empati.
• Har stærk kommerciel forståelse og forstår værdien af loyalitet og retention.
• Trives i en hverdag med mange bolde i luften og komplekse sager.
• Arbejder struktureret, grundigt og effektivt.
• Har et “no-lose mindset” og er vedholdende, også når modstand opstår.
• Er smilende, relationsstærk og god til at skabe tillid

Yderligere oplysninger

Hvad tilbyder vi?

• Du bliver en del af en international servicevirksomhed med en stærk markedsposition og en flad organisation, hvor der er kort fra idé til handling.
• Du får stor frihed under ansvar og mulighed for at præge både din egen hverdag og den måde, vi udvikler vores kunderejse på.
• Vi arbejder ud fra klare værdier – Relationer, Service, Teamwork og Ansvarlighed – som afspejler den måde, vi samarbejder og driver forretning på.
• Du får en attraktiv pensionsordning og sundhedsforsikring, som også dækker dine børn til de fylder 21 år.

Praktisk information: Stillingen kan enten placeres i Glostrup eller Egå alt efter hvor du bor. Der kan forventes 1-2 rejsedage om måneden til vores andet kontor.