Operations Manager

Description de l'entreprise

Securitas Belgium est la référence en matière de solutions de sécurité intégrées, avec une forte présence dans divers secteurs. Grâce à la combinaison d’une expertise spécialisée, de technologies innovantes et de professionnels engagés, nous offrons des solutions de sécurité qui font réellement la différence.

Nos valeurs fondamentales — intégrité, vigilance et serviabilité — sont au cœur de toutes nos actions.

Description du poste

• En tant qu’Operations Manager, vous faites partie d’une équipe dynamique responsable de la qualité, de la continuité et du développement de nos services de sécurité.
• Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle d’environ 300 collaborateurs (agents de gardiennage, team leaders et coordinateurs) et veillez à leurs performances, ainsi qu’à leur engagement et leur motivation. Vous mettez un accent particulier sur un people management réfléchi afin d’assurer un taux d’absentéisme optimal, un taux de rétention élevé et des collaborateurs engagés et motivés. Vous agissez comme un leader inspirant et un coach, créant un environnement de travail positif et performant où chacun peut se développer durablement.
• Vous traduisez les objectifs stratégiques de Securitas en plans opérationnels concrets et assurez une organisation efficace des activités. Vous déterminez les besoins en personnel à court et à long terme et garantissez une planification et une allocation optimales des ressources.
• Vous pilotez activement les KPI opérationnels et contrôlez rigoureusement les coûts directs au sein de votre région. Vous analysez les résultats et prenez des mesures ciblées pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la rentabilité.
• Vous adoptez une approche résolument orientée client : vous construisez des relations durables, solides et de confiance avec vos clients et agissez en tant que partenaire stratégique. Vous analysez leurs besoins et attentes et les traduisez en solutions qualitatives et durables contribuant à une haute satisfaction client et à une collaboration à long terme.
• Vous êtes très disponible et accessible pour vos clients, et faites preuve de flexibilité face aux situations urgentes. Vous savez réagir rapidement, prendre des décisions efficaces et proposer des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction client et la continuité des services.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes telles que les RH, la Finance, le Sales et la Technology afin d’assurer un service intégré. Vous entretenez également un dialogue social constructif avec les partenaires sociaux et veillez au respect de la législation sociale ainsi que de la loi sur la sécurité privée.
• Vous jouez un rôle actif dans la gestion des incidents et des crises, en prenant des décisions rapides et efficaces et en assurant une communication et un reporting clairs à toutes les parties concernées.
• Vous contribuez activement à l’amélioration continue et à l’innovation au sein de Securitas, notamment via l’optimisation des processus, la digitalisation et la participation à des projets transversaux et initiatives stratégiques.
• Vous êtes responsable de la gestion budgétaire et du suivi financier de votre région. Vous veillez à la rentabilité, analysez les résultats mensuels et mettez en œuvre des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés.
• Vous rapportez directement à l’Area Director.

Qualifications

• Vous disposez d’un diplôme de master ou équivalent par expérience (minimum 5 ans).
• Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans une fonction de management (Operations Manager, Key Account Manager, etc.).
• Vous êtes un leader naturel, avec de solides compétences en gestion d’équipe et en coaching.
• Vous êtes orienté(e) résultats, à l’aise pour donner et recevoir du feedback, et doté(e) d’un esprit analytique développé.
• Vous êtes un excellent communicateur, avec de fortes capacités d’écoute et de négociation.
• Vous êtes un intrapreneur : proactif(ve), orienté(e) solutions et capable de créer des synergies tant en interne qu’avec les clients.
• Vous êtes flexible, résistant(e) au stress et capable d’évoluer dans un environnement exigeant.
• Vous êtes néerlandophone avec une bonne connaissance du français et de l’anglais.

Informations supplémentaires

• Un package salarial attractif (salaire conforme au marché, voiture de société, 33 jours de congé, avantages extralégaux, budget mobilité, bonus, etc.).
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein.

We help make your world a safer place. Nous attachons une grande importance à nos valeurs : l’intégrité, l’esprit de service et la vigilance. Chez Securitas, nous accordons la priorité à la diversité. Nous encourageons tout le monde à postuler indépendamment de l'appartenance ethnique, de l'âge, du sexe ou de l'origine culturelle et religieuse. Notre objectif est de rendre le monde plus sûr en offrant à nos clients divers services comme le gardiennage permanent, des solutions technologiques ou des formations.