Product Support Coordinator
iotagroup
Product Support Coordinator
iotagroup· All operations
About this role
Description de l'entreprise
Le client est un revendeur de machines Caterpillar, principalement en Afrique de l'Ouest : ils ont des équipes directement mobilisées chez leurs clients (les entreprises de la construction, du secteur minier...) pour assurer la maintenance du parc de machine.
Description du poste
Le/La Product Support Coordinator (PSC) est le représentant du concessionnaire sur le site du client.
Basé sur site minier, il est chargé d'assurer le service Après-Vente des machines neuves vendues par le client
Son rôle est d'apporter au client le meilleur service pour le parc des machines sous sa responsabilité, en termes de disponibilité et de coûts de maintenance.
Étant représentant du concessionnaire, le/la PSC devra toujours œuvrer dans le respect des règles techniques du constructeur.
Il /Elle devra notamment veiller à respecter et faire respecter les consignes de sécurité particulières au site de détachement.
Il/ Elle devra avoir des relations harmonieuses avec le client pour la réussite de sa mission. Il / Elle devra s'efforcer d'être le plus disponible possible et devra, si nécessaire, intervenir en dehors des horaires normaux de travail, et en particulier la nuit, dans la limite des temps de travail réglementaires
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Assurer auprès du client :
- Le suivi des machines sous garantie et sous sa responsabilité
- La disponibilité des machines sous contrats et sous sa responsabilité
- L'assistance lors des interventions sous garantie, les rapports, les tickets SIMS
- L'assistance à la gestion des réparations et des travaux de maintenance
- La rédaction de rapports techniques et de comptes rendus d'expertise
- L'établissement régulier de rapports d'activité à son supérieur hiérarchique direct
Assurer auprès de ses collaborateurs :
- Le coaching et le tutoring pour accompagner leur montée en compétences tant techniques qu'organisationnelles.
Qualifications
Diplômes et expériences :
- Formation de base en mécanique
- Minimum 5 ans d'expérience dans la maintenance des équipements HMS CAT, idéalement TP (Travaux Publics)
Connaissances requises :
- Maîtrise des logiciels et procédures CAT
- Bonne connaissance des règles techniques constructeur et des standards de sécurité site
Compétences techniques :
- Maîtrise du diagnostic et de la maintenance des équipements lourds CAT
- Capacité à assurer le suivi des machines sous garantie et sous contrat
- Maîtrise des outils et procédures CAT
- Capacité à rédiger des rapports techniques et comptes rendus d'expertise clairs et exploitables
- Connaissance des règles de sécurité applicables en environnement minier
- Capacité à transmettre son savoir-faire technique et organisationnel à ses collaborateurs
Aptitudes comportementales :
- Excellent relationnel client
- Disponibilité et flexibilité
- Rigueur et respect strict des consignes de sécurité
- Sens des responsabilités et autonomie
- Capacité de coaching et de pédagogie
- Réactivité et sang-froid face aux situations d'urgence ou de panne
- Capacité à fédérer une équipe en environnement isolé (site minier)
Informations supplémentaires
Rythm : Rotation 8x3 Onshore
Duration : 12 mois
Preference : Expatriate
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Product Support Coordinator position at iotagroup?
The salary for this Product Support Coordinator role at iotagroup is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Product Support Coordinator position at iotagroup located?
This Product Support Coordinator role at iotagroup is based in Abidjan, Abidjan, Abidjan Autonomous District, Cote dIvoire, Abidjan Autonomous District, ci. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Product Support Coordinator role at iotagroup full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Product Support Coordinator role in the All operations department at iotagroup.
Which team or department does the Product Support Coordinator at iotagroup belong to?
This Product Support Coordinator position is part of the All operations department at iotagroup. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Product Support Coordinator position at iotagroup?
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When was the Product Support Coordinator job at iotagroup posted?
This Product Support Coordinator position at iotagroup was posted on Jul 30, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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