Responsable Offre Care & Services post achat

Description de l'entreprise

Avec plus de 70 ans d’expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd’hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.

Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.

Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir.

Attirer les meilleurs talents et leur offrir un parcours professionnel épanouissant est au cœur de notre stratégie. C'est pourquoi nous recherchons un(e) Responsable Recrutement, Marque Employeur et Parcours pour transformer l'expérience candidat et collaborateur.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction de l’Offre Circulaire, le/la responsable Offre Care & Services post achat a pour mission de définir et piloter la stratégie commerciale de l'offre de services post-achat (entretien, réparation, formation à l’utilisation etc.) en structurant des parcours innovants de conseil, réparation self-care, etc. Dans une démarche intrapreneuriale, il mesure et optimise la performance business tout en fédérant les équipes transverses (Digital, Data, Tech, SAV) et opérationnelles pour transformer les ambitions stratégiques en solutions concrètes et performantes pour le client. 

L’enjeu est de construire, tester et scaler une véritable start-up interne autour des services post-achat pour améliorer la fidélité clients : entretien, auto-diagnostic, auto-réparation, réparation à domicile / à distance, abonnement etc.

Structurer la stratégie commerciale d’une offre Post Achat (réparation, entretien, usage et +) 

• Définir l’offre avec une proposition de valeur claire pour les clients (promesse client, pricing, délais, garanties, parcours).

• Prioriser les offres et parcours selon leur potentiel business, leur impact client et leur faisabilité.

 Piloter la performance de notre offre Post Achat

• Structurer et piloter la performance avec le soutien du responsable performance de l’offre circulaire : volume d’actes, chiffre d’affaires, marge, taux de transformation, panier moyen, satisfaction, récurrence d’usage, fidélisation clients etc.

• Tester, mesurer, ajuster et passer à l’échelle dans une logique intrapreneuriale

• Structurer les leviers de développement : CRM, app, web, magasin, relation client, techniciens.

Fédérer et faire avancer

• Traduire les ambitions business en besoins clairs pour les équipes Produit, Digital, Data et Tech, SAV

• Embarquer les équipes terrain et opérationnelles sans lien hiérarchique direct.

• Donner le sens, clarifier les priorités et tenir le rythme d’exécution.

• Suivre les résultats et ajuster rapidement les actions.

Qualifications

Formation Bac+5, école de commerce, école d’ingénieur ou équivalent universitaire.

Expérience de 4 à 6 ans sur un poste à forte dimension business, produit ou opérationnelle : Business Owner, Business Developer, Product Manager business, responsable d’activité services, responsable parcours client, pricing/offre, conseil, retail, SAV, assurance, abonnement ou scale-up.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Le poste est situé au Hub Boulanger à Lesquin et offre un cadre de travail agréable avec de nombreux services disponibles (Salle de sport, restaurant d'entreprise, terrains multisports, parc d'agrément,...)

Si, comme nous, vous êtes engagé(e) et authentique, généreux(se) dans vos échanges et agile dans vos actions, alors rejoignez notre équipe professionnelle, simple et sympa… et osons ensemble !