(Seoul) Customer Success Manager · Cancer Screening

This position is open for candidates who reside in Korea and have a Korean proficiency appropriate for working in a Korean business

"Conquering cancer through AI"

Lunit은 "Learning Unit"을 줄여 만든 이름으로,
암 진단 및 치료에 기여하는 인공지능 솔루션을 개발하고 제공하는 의료 AI 기업입니다.
루닛은 인공지능 기술을 통해 더 정확한 암 진단과 치료 효과 예측이 가능해지고,
환자를 위한 신속한 맞춤형 치료가 가능해지는 시대를 열고자 합니다.

🗨️About the Team

• Lunit Cancer Screening Group 내 Korea 팀은 Lunit INSIGHT 제품군의 국내 사업을 담당합니다. 국내 시장을 기반으로 하되, 글로벌 관점에서 제품과 비즈니스의 성장을 함께 고민하며 실행하는 팀입니다.
• 투명한 커뮤니케이션과 수평적인 협업 문화를 가장 중요한 가치로 두고 있으며, 서로의 경험과 관점을 존중하고 배우며 함께 성장하는 조직을 지향합니다. 합류하시게 되면 본인의 전문성을 바탕으로 주도적으로 의견을 제시하고, 팀으로서 더 나은 의사결정을 만들어 가는 환경에서 일하게 됩니다.

🗨️ About the Position

• Customer Success Manager는 빠르게 성장하는 루닛의 영상진단 인공지능 솔루션 비즈니스에서 고객의 성공적인 제품 도입과 지속적인 활용을 이끄는 핵심 역할입니다. 고객이 루닛의 AI 솔루션을 임상 워크플로우에 효과적으로 적용하고, 이를 통해 임상적·운영적·재무적 가치를 극대화할 수 있도록 지원합니다. 또한 고객과의 긴밀한 파트너십을 기반으로 고객 경험을 개선하고, 장기적인 고객 유지 및 비즈니스 성장을 함께 만들어 갑니다.

🚩 주요업무

• 고객 병원 및 의료기관 대상 온보딩 및 제품 정착(adoption) 지원
• 고객 대상 제품 교육 및 활용 가이드 제공
• 고객 사용 현황 및 핵심 성과 지표(KPI) 모니터링과 정기 리포팅
• 고객 피드백 및 이슈를 수집하고 내부 유관부서와 협업하여 해결 지원
• 고객과의 장기적 관계 구축을 통한 계약 유지 및 확장 기회 발굴
• 고객 워크 플로우 및 사용 경험 개선을 위한 Voice of Customer 전달
• 국내외 학회, 고객 미팅 및 현장 방문 지원

🎯 자격요건

• 헬스케어, 의료기기, 의료 AI 분야에서 3년 이상 10년 이하의 관련 경험을 보유하신 분
• 병원 또는 의료기관 고객을 대상으로 커뮤니케이션, 온보딩, 교육, 프로젝트 운영 경험을 보유하신 분
• 고객 중심의 커뮤니케이션 역량과 장기적인 관계 구축 역량을 갖추신 분
• 고객 사용 현황과 성과 지표(KPI)를 기반으로 문제를 파악하고 개선 방향을 제안할 수 있으신 분
• 내부 유관부서와 협업하여 고객 이슈를 해결해보신 분
• 고객 및 협력사 대상 교육, 프레젠테이션, 제품 설명 역량을 보유하신 분
• 능동적이고 주도적인 업무 스타일을 갖추신 분
• 국내외 출장에 결격사유가 없으신 분

🏅 우대사항

• 의료영상 워크플로우(PACS 등)에 대한 이해가 있으신 분
• AI 의료기기 또는 구독 비즈니스 모델 경험이 있으신 분
• 데이터 기반 사고를 바탕으로 고객 성과를 분석하고 의사결정에 활용하신 경험이 있으신 분
• 변화에 유연하게 대응하는 적응력을 갖추신 분
• CRM(Salesforce 등) 사용 경험이 있으신 분
• 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 글로벌 협업에 대한 관심이 높고 오픈 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

📝 제출서류

• 자유양식의 이력서

🏃‍♀️ 전형 절차

• Document Screening → Competency-based Interview → Culture-fit Interview → Onboarding
• 인터뷰에서는 자기소개를 포함한 Presentation을 진행할 예정이며, 서류 전형 합격하신 분을 대상으로 추가 자료 제출을 요청드리고 있습니다.
• 최종 면접 이후, 필요 시 레퍼런스 체크를 진행할 수 있습니다.

🤝 근무 조건 및 근무 환경

• 근무형태 : 정규직(수습 기간 3개월)
• 근무지역 : 루닛본사 (강남구 강남대로 374 케이스퀘어 강남2, 5층)
• 급여 : 면접 후 결정

🎸 기타사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
• 본 공고는 수시 채용으로, 조기 마감될 수 있습니다.

🌻 Benefits & Perks

• 강남역 3번 출구 도보 1분 거리에 위치한 신규 오피스(언덕 없는 평지)
• 오피스 근무 시 12,000원의 식비 지원(점심,저녁) 및 무제한 간식 제공
• 최신 사양의 컴퓨터 장비(Mac, 4K 모니터 등)선택, 3년마다 최신형 장비 지원
• 학회 참석, 직무 교육, 도서 구매 지원
• 정규 사내 인공지능/의료 세미나 개최
• 원어민 영어 교육 프로그램 수강 지원
• 대규모 고품질 인공지능 학습 데이터 및 딥러닝 DevOps 시스템 보유
• 자유롭게 쓸 수 있는 복지 포인트 연간 120만원 지원
• 명절 선물 및 각종 경조사에 대한 경조사비와 경조휴가 지원
• 종합건강검진, 임직원 상해 보험 가입 등의 지원