Service Delivery Asset Management

Description de l'entreprise

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations : 

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui c'est : 

    - 80 consultants passionnés

     - 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Description du poste

Dans le cadre du pilotage et de l’amélioration continue des services informatiques, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Senior disposant d'une expertise en gestion de configuration, IT Asset Management et Software Asset Management.

Vous interviendrez sur les missions suivantes : 

Gestion de configuration & Asset Management

• Piloter et faire évoluer les activités de gestion de configuration (CMDB) et de gestion des actifs IT.
• Garantir la qualité des données et des inventaires.
• Assurer le suivi des demandes de mise à jour et des évolutions dans ServiceNow.
• Produire les reportings et indicateurs de pilotage.
• Participer aux projets IT et à l'amélioration continue des processus.

Costing & Reporting

• Piloter la production des tableaux de bord liés aux coûts des services IT.
• Assurer le suivi des données et des indicateurs financiers.
• Répondre aux besoins des équipes métiers et finance.
• Participer aux inventaires et à la fiabilisation des données.

Software Asset Management (SAM)

• Assurer le rôle de référent SAM sur les environnements Microsoft et Oracle.
• Veiller à la conformité des licences logicielles.
• Préparer les inventaires et campagnes de régularisation (true-up).
• Suivre les actions de remédiation et les relations avec les partenaires externes.

Service Delivery Management

• Piloter l'activité des prestataires et veiller au respect des engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et proposer des plans d'amélioration.
• Assurer le reporting auprès des parties prenantes.
• Participer au suivi des contrats et à la gouvernance des services IT.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 en informatique ou équivalent 
• Expérience significative en gestion de configuration, CMDB et gestion des actifs informatiques
• Maîtrise de ServiceNow
• Bonne connaissance des infrastructures IT
• Expertise des environnements Microsoft et Oracle.
• Expérience en pilotage transverse et en gestion de fournisseurs.
• Capacité à produire des analyses, reportings et plans d'actions.
• Bon relationnel et aptitude à interagir avec des interlocuteurs techniques, métiers et financiers.

Informations supplémentaires

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.