Service Design Senior

Multiplica· Peru
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📍 Surquillo, Lima Province, PeruFull time

About this role

¡Multiplica te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Por encargo de nuestro cliente, líder del sector bancario, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SERVICE DESIGN SENIOR

Objetivo del Puesto:

Diseñar y optimizar experiencias end-to-end omnicanal (físicas y digitales), traduciendo insights de usuario y negocio en propuestas accionables que mejoren los journeys y procesos de atención, contribuyendo a las iniciativas estratégicas de transformación de experiencia de la organización.

Responsabilidades:

  • Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales.
  • Participar en proyectos enfocados en mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal.
  • Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos.
  • Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
  • Facilitar workshops de discovery, co-creación y alineación con stakeholders.
  • Colaborar con equipos multidisciplinarios para aterrizar soluciones viables y centradas en el cliente.
  • Traducir insights de usuario y negocio en propuestas accionables.
  • Acompañar la implementación y evolución de los servicios diseñados.
  • +4 años de experiencia en Service Design, UX Strategy o Diseño de Servicios.
  • Experiencia trabajando en proyectos omnicanal (físico + digital).
  • Experiencia en banca, fintech, seguros o industrias de servicios.
  • Conocimiento en diseño de experiencias para agencias, sucursales o atención presencial.
  • Experiencia facilitando workshops y trabajando con stakeholders.
  • Capacidad para mapear servicios complejos y procesos end-to-end.
  • Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.
  • Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
  • Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.
  • Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
  • Contrato Indeterminado.
  • EPS cubierta al 70% para el trabajador.
  • Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
  • Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
  • Pago de Utilidades.
  • Aprendizaje continuo.
  • Agradable clima laboral.

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Service Design Senior position at Multiplica?
The salary for this Service Design Senior role at Multiplica is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Service Design Senior position at Multiplica located?
This Service Design Senior role at Multiplica is based in Surquillo, Lima Province, Peru. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Service Design Senior role at Multiplica full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Service Design Senior role in the Peru department at Multiplica.
Which team or department does the Service Design Senior at Multiplica belong to?
This Service Design Senior position is part of the Peru department at Multiplica. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Service Design Senior position at Multiplica?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to Multiplica's official application portal hosted on workable where you can submit your application directly.
When was the Service Design Senior job at Multiplica posted?
This Service Design Senior position at Multiplica was posted on Jul 8, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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