Performance Specialist I - PI
jci
Full time
Servicemanager Key Accounts Fire & Security
jci· NLD02 Tyco Fire & Security Nederland BV
About this role
Functieprofiel – Servicemanager Key Accounts Fire & Security
Doel van de functie
De Servicemanager Key Accounts Fire & Security is eindverantwoordelijk voor de operationele, contractuele en klantgerichte aansturing van een team van circa 14 medewerkers binnen Fire & Security Nederland. De functie borgt een stabiele, kwalitatief hoogwaardige en compliant dienstverlening aan key accounts, met speciale aandacht voor wettelijke verplichtingen, certificeringen en langdurige klantrelaties.
De Servicemanager fungeert als verbindende schakel tussen klanten, serviceteams, specialisten (her-certificering) en interne afdelingen, en is verantwoordelijk voor zowel klanttevredenheid als contractprestaties.
Plaats in de organisatie
- Rapporteert aan: Service Operations Manager Fire & Security
- Geeft leiding aan: ca. 14 medewerkers, bestaande uit:
- SPOC’s / Contractmanagers voor specifieke key accounts
- Specialisten her-certificering brandmeldsystemen
- Specialisten her-certificering brandblussystemen
Kerntaken en verantwoordelijkheden
1. Leidinggeven & teamontwikkeling
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het serviceteam (SPOC’s, contractmanagers en certificeringsspecialisten).
- Bewaken van taakverdeling, capaciteit, werkdruk en continuïteit.
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
- Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en kwaliteitsbewustzijn.
- Zorgdragen voor kennisontwikkeling op het gebied van wet- en regelgeving, normen en klantafspraken.
2. Key Account & klantmanagement
- Eindverantwoordelijk voor de dienstverlening aan key accounts binnen Fire & Security.
- Bewaken van klanttevredenheid, SLA-afspraken en contractuele verplichtingen.
- Escalatiepunt voor klanten bijaangaande prestaties, incidenten en afwijkingen.
- Periodiek voeren van operationele en tactische klantgesprekken.
- Vertalen van klantbehoeften naar interne acties en verbeterinitiatieven.
3. Contract- en prestatiemanagement
- Verantwoordelijk voor de naleving en prestaties van servicecontracten.
- Monitoren en analyseren van KPI’s (o.a. responstijden, compliance, planning, kosten en kwaliteit).
- Initiëren van verbetermaatregelen bij afwijkingen.
- Bewaken van financiële prestaties van contracten in samenwerking met management en finance.
- Signaleren van commerciële kansen (meerwerk, optimalisatie, verlenging).
4. Her-certificering & compliance
- Eindverantwoordelijk voor een correcte en tijdige uitvoering van her-certificeringen van:
- Brandmeldsystemen
- Brandblussystemen
- Borgen van naleving van wet- en regelgeving en geldende normen (o.a. CCV, NEN, EN).
- Zorgdragen voor juiste planning, documentatie en opvolging van bevindingen.
- Aanspreekpunt voor interne en externe audits.
5. Proces- en kwaliteitsverbetering
- Continu verbeteren van serviceprocessen en werkwijzen.
- Standaardiseren van werkwijzen binnen het team.
- Samenwerken met planning, engineering, sales en andere LOB’s.
- Actieve bijdrage aan stabiliteit, voorspelbaarheid en schaalbaarheid van de dienstverlening.
Bevoegdheden
- Operationele beslissingsbevoegdheid binnen afgesproken kaders.
- Prioriteren van werkzaamheden en inzet van teamcapaciteit.
- Escaleren naar management bij risico’s op klant-, compliance- of contractniveau.
Kennis en ervaring
- HBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in service- en/of contractmanagement binnen een technische of industriële omgeving.
- Kennis van Fire & Security (brandmeld- en brandblussystemen) is een sterke pré.
- Ervaring met key account management en klantgesprekken op tactisch niveau.
- Bekend met wet- en regelgeving, certificeringen en kwaliteitsnormen.
Competenties
- Leiderschap en coachende vaardigheden
- Klantgericht en communicatief sterk
- Analytisch en resultaatgericht
- Organisatorisch sterk en stressbestendig
- Besluitvaardig en verantwoordelijkheidsgevoel
- Verbindend tussen techniek, operatie en klant
Succescriteria
- Hoge klanttevredenheid bij key accounts
- Contractuele prestaties op of boven afgesproken KPI’s
- Tijdige en correcte her-certificeringen
- Stabiel, gemotiveerd en professioneel functionerend team
- Continue verbetering van processen en samenwerking
Interesse?
Heeft deze vacature je interesse gewekt? Stuur dan je sollicitatie bij voorkeur in via onze website. Je kunt ook je contact opnemen met (Talent Acquisition Partner) via
Richard Verleg
#LI-RV1
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Servicemanager Key Accounts Fire & Security position at jci?
The salary for this Servicemanager Key Accounts Fire & Security role at jci is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Servicemanager Key Accounts Fire & Security position at jci located?
This Servicemanager Key Accounts Fire & Security role at jci is based in Capelle aan den Ijssel-South Holland-Netherlands. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Servicemanager Key Accounts Fire & Security role at jci full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Servicemanager Key Accounts Fire & Security role in the NLD02 Tyco Fire & Security Nederland BV department at jci.
Which team or department does the Servicemanager Key Accounts Fire & Security at jci belong to?
This Servicemanager Key Accounts Fire & Security position is part of the NLD02 Tyco Fire & Security Nederland BV department at jci. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Servicemanager Key Accounts Fire & Security position at jci?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to jci's official application portal hosted on workday where you can submit your application directly.
Servicemanager Key Accounts Fire & Security
jci
You'll be redirected to jci's official application page on Workday.