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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Funciones principales: 

• Estructurar diagnósticos de ecosistemas E2E identificando cuellos de botella mediante la síntesis de Desk Research y analítica de datos cualitativos y cuantitativos

• Proponer planes de investigación exploratoria y evaluativa para validar supuestos y priorizar necesidades del cliente.

• Preparar y facilitar sesiones colaborativas presenciales, híbridas y remotas para explorar, definir, priorizar y refinar iniciativas.

• Seleccionar y adaptar métodos de diseño, investigación, ideación y priorización según el reto.

• Negociar soluciones de diseño sistémico con stakeholders, traduciendo hallazgos de investigaciones en requerimientos estratégicos.

• Gestionar el Backlog de diseño estratégico coordinando las dependencias para asegurar la entrega oportuna de la hoja de ruta. 

• Sintetizar hallazgos, decisiones y recomendaciones en entregables claros y accionables.

• Definir planes de trabajo (actividades, tiempos e involucrados), así como llevar a cabo la ejecución y gestión del mismo en conjunto con otras áreas involucradas.

Responsabilidades:

• Definir la propuesta de valor de las soluciones de productos y servicios traduciendo hallazgos de UX Research en marcos de decisión, para mejorar la experiencia de los clientes 

• Liderar los procesos de diseño ante los equipos de producto manteniendo la perspectiva de la persona usuaria y conectándola con objetivos de negocio, tecnología, riesgos y operación.

• Coordinar actividades de investigación, ideación y validación proporcional al tiempo y alcance disponibles.

• Escalar oportunamente bloqueos o decisiones que excedan la autonomía del rol.

Retos del puesto:

• Encuadrar problemas ambiguos y mantener un enfoque flexible para lograr los objetivos, evitando avanzar directamente a soluciones preconcebidas.

• Negociar con otras áreas y tomadores de decisión C-level para llegar a los mejores resultados, equilibrando las necesidades de las personas usuarias, los objetivos de negocio y las restricciones tecnológicas, operativas y regulatorias. 

• Llegar a soluciones innovadoras que siguen tendencias futuras al mismo tiempo que son viables y accionables con recursos y tiempos limitados.

• Esquema híbrido de trabajo: Esquema híbrido, sujeto a cambios según el proyecto.

Sobre ti: 

Buscamos a una persona curiosa, estructurada y colaborativa, capaz de desenvolverse en entornos ambiguos y facilitar conversaciones entre perfiles de negocio de alto nivel, así como otras áreas involucradas. Debe escuchar, cuestionar y sintetizar con claridad; adaptar métodos sin perder rigor; hacer visibles riesgos y supuestos; y transformar conversaciones complejas en decisiones y entregables accionables. Se espera iniciativa y autonomía para llevar procesos de diseño con áreas de negocio que no son expertas en diseño.

Experiencia requerida:

• Mínimo 3 años en labores en una o más de las siguientes áreas:

• Facilitación o moderación de talleres y sesiones colaborativas.

• Diseño de servicios, diseño estratégico e innovación.

• Investigación de usuarios y definición de problemas.

• Entendimiento y uso de data (métricas, KPI, OKR) e investigación cuantitativa

• Prototipado conceptual, pruebas de concepto o validación temprana.

• Trabajo con equipos multidisciplinarios.

Nivel de escolaridad indispensable: Licenciaturas en Diseño, Psicología, Comunicación, Ciencias Sociales, Antropología, Etnografía o áreas afines.

Nivel de escolaridad deseable: Especialidad, diplomado o estudios de posgrado en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, Investigación para Diseño, Innovación, Experiencia de Usuario, Facilitación, Negocios o campos relacionados

Idiomas: Inglés B1 (deseable)

Conocimientos: 

Necesarios:

• Facilitación de talleres y dinámicas colaborativas

• Diseño de servicios

• Design Thinking

• Investigación de usuarios

• Encuadre y resolución de problemas

• Diseño estratégico y propuesta de valor

Deseables:

• Pensamiento sistémico y visión E2E

• Diseño de futuros e identificación de tendencias 

• Modelos de negocio, KPIs y criterios de valor

*Indispensable colocar en el cv: Book o portafolio con evidencias sobre experiencia en facilitación y/o proyectos de ideación o definición de producto o concepto.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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