Supervisor de Operações

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

A principal missão do time Central de Operações é garantir a saúde do marketplace em tempo real, equilibrando oferta, demanda, custo e experiência do usuário ao longo do dia. O time atua como a camada operacional responsável por monitorar indicadores críticos, executar intervenções operacionais e coordenar respostas rápidas para eventos que impactem a performance da plataforma.

Buscamos uma pessoa para atuar como Supervisor(a), liderando uma equipe de Consultores responsável pela gestão operacional intraday. Essa posição será responsável por garantir a excelência da execução operacional, desenvolver o time, coordenar respostas a eventos críticos e assegurar que as decisões tomadas estejam alinhadas à estratégia definida pelas áreas de Marketplace e Planejamento. 

Role Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Consultores de Live Operations, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia e tomada de decisão baseada em dados;

• Garantir o monitoramento contínuo da saúde do marketplace, assegurando respostas rápidas a eventos operacionais e desvios de performance;

• Coordenar a execução das estratégias operacionais definidas por Marketplace e Planejamento, garantindo aderência às diretrizes de custo, incentivos e experiência do usuário;

• Apoiar e aprovar intervenções operacionais de maior impacto, assegurando equilíbrio entre performance, custo e experiência;

• Priorizar recursos operacionais durante eventos críticos, redistribuindo capacidade conforme a necessidade das regiões;

• Atuar como principal ponto de escalonamento para incidentes operacionais e coordenar a comunicação entre a Central de Operações e áreas parceiras;

• Acompanhar indicadores operacionais da equipe, identificando oportunidades de melhoria contínua em processos, playbooks e ferramentas;

• Garantir qualidade e consistência nos handoffs entre turnos, assegurando continuidade operacional ao longo do dia;

• Desenvolver o time por meio de feedbacks contínuos, acompanhamento de performance e capacitação técnica.

Role Qualifications

• Experiência em liderança de equipes operacionais em ambientes de alta complexidade;

• Forte capacidade analítica e experiência em tomada de decisão baseada em indicadores;

• Experiência com gestão de operações em tempo real, logística, marketplace ou delivery;

• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos incidentes simultaneamente;

• Excelente comunicação e habilidade para coordenar diferentes stakeholders em cenários de alta pressão;

• Experiência com análise de KPIs operacionais e ferramentas de monitoramento;

• Conhecimento avançado em Excel, Google Sheets e dashboards operacionais.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms