Support Engineer - Digital Sport Unit (f/m/d)

Notre équipe SportCO recherche un·e Support Engineer basé·e à Lille ou Paris. 

SportCO est une équipe de plus de 15 personnes spécialisée dans les infrastructures, le SRE et le support au coéquipiers de Decathlon. La partie support à particulièrement comme mission de soutenir l'activité des utilisateurs internes d'applications permettants la création et la commercialisations des produits de Decathlon.

Nous avons à coeur d'assurer un service client irréprochable et de réduire le nombre de tickets arrivant à notre équipe par plusieurs leviers : automatisation, formation, chatbot, documentation, monitoring, amélioration continue...

Nous évoluons dans une Digital Unit composée de plus de 400 contributeurs et nous adressons un large scope d'applications et de compétences.

TA FUTURE CONTRIBUTION 

Tu seras responsable d'adresser le support N1 et N2 d'un groupe d'applications en collaboration avec l'équipe et les features teams. Tu seras responsable d'animer avec la feature team l'amélioration continue des applications et la capacité à par tes actions réduire le nombre de tickets support.

Dans notre vision, un bon ticket support c'est celui qui n'a pas été créé parce que nous avons mis en place ce qui est nécessaire en avance de phase pour rendre sa création inutile.

Ce que vous serez amené.e à faire

• Comprendre les problématiques du métier auxquelles les utilisateurs font face et l’environnement IT dans lequel tu t’inscris pour mieux conseiller
• Traite les demandes utilisateurs (tickets, mails, chat) relatifs à l’utilisation de nos produits dont la création des comptes 
• Accompagner à la demande nos utilisateurs (tutorat, visite terrain, formation…) et mettre en place de nouvelles solutions pour développer leur expertise.

• Contribuer à l’adaptation des solutions avec les équipes produits et le business process owner
• Viser à l’amélioration continue de nos documentations et process
• Automatiser les récurrences

CE QUE TU APPORTES

• Tu as une expérience de 3 ans et + en support IT 
• Tu es animé par l’amélioration continue
• Tu aimes les challenge et faire bouger les choses
• Tu aimes apprendre et tu souhaites rendre ton métier de plus en plus technique
• Tu aimes communiquer dans un groupe
• Tu es passionné.e de sport et tu veux partager tes passions en équipe.

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).