Technical Support Engineer (L2)

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.   Ми шукаємо нового гравця до QA-підрозділу на роль Technical Support Engineer .   QA підрозділ гарантує якість і стабільність продуктів Ajax на всіх етапах — від розробки до масового виробництва. Сотні експертів проводять комплексне тестування софту та заліза, поєднуючи ручні й автоматизовані підходи для перевірки систем у найскладніших умовах.     Обовʼязки: Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team)  та технічної команди компанії;  Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії  Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація; Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем; Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації; Глибоке розуміння наших продуктів Вимоги: