Technicien Support Applicatif N1/N2

Description de l'entreprise

Dans le TOP 10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d’information et d’Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, Le Luxe ou Le Retail, etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays.

SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20 % chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d’Onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié.

Description du poste

• Réceptionner les demandes utilisateurs via le Call Center ou la plateforme de ticketing

• Qualifier, prioriser et tracer systématiquement les incidents dans Jira

• Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles et d’usage de l’application mobile et web

• Gérer les incidents liés à l’authentification, au déblocage de comptes et aux droits d’accès

• Accompagner les utilisateurs dans l’affectation des tournées et l’import des fichiers de tournées

• Aider à la prise et à la fin de poste des chauffeurs

• Assurer l’assistance à l’utilisation de l’application mobile (navigation GPS, validation d’étapes, pauses, etc.)

• Identifier les incidents nécessitant une expertise technique et assurer une escalade claire et structurée vers le N2

• Fournir des rapports d’incidents complets (description, contexte, premiers logs, captures d’écran, conditions de reproduction)

• Mettre à jour et enrichir la base de connaissance et les procédures de support

• Participer au reporting opérationnel et à la production du CRA mensuel

• Prendre en charge les incidents techniques escaladés par le N1

• Analyser les logs applicatifs et API afin d’identifier les causes racines des incidents

• Diagnostiquer et corriger les anomalies sur le front-end (React, Capacitor) et le back-end (Node.js, Express.js)

• Intervenir sur la base de données MongoDB pour analyser et corriger des données incohérentes ou corrompues

• Gérer les problématiques liées au stockage objet S3

• Redémarrer les services applicatifs en cas d’incident bloquant

• Mettre en œuvre des correctifs urgents (hotfixes) sur les APIs ou les interfaces front-end

• Optimiser les performances applicatives et les requêtes en cas de lenteurs constatées

• Collaborer avec les équipes internes et le responsable de compte lors d’incidents complexes

• Communiquer de manière claire et structurée sur le diagnostic, les actions menées et les délais de résolution

• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et à la documentation technique

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+3 /BAC+5)

• Expérience en support Applicatif/HelpDesk

• Travail en horaires décalés selon planning établi à l’avance.

• Maîtrise de React et Node.js

• Connaissance de MongoDB

• Bonnes capacités d’analyse et d’autonomie

• Excellente communication et sens du service

• Capacité à qualifier et prioriser des incidents

• Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira apprécié)

Informations supplémentaires

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