Technicien support (F/H) Média - Participations PLURIAD

Description de l'entreprise

Pluriad assure les services administratifs et transversaux pour les filiales françaises du Groupe Média-Participations Paris : comptabilité et trésorerie, informatique, juridique, gestion du personnel et services généraux.

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support IT en CDI pour rejoindre une équipe jeune et dynamique, sous la supervision du Responsable Support.

En tant que membre de l'équipe Helpdesk, vous fournirez un support technique de premier niveau pour les incidents et demandes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux, aussi bien dans nos bureaux que sur nos sites distants.

Votre mission consistera à assurer le bon fonctionnement des services informatiques au quotidien, notamment en diagnostiquant et résolvant les incidents, en préparant et configurant les postes de travail, en remplaçant les équipements lorsque nécessaire, ainsi qu'en assurant la gestion des tickets VIP. À ce titre, vous prendrez en charge de manière prioritaire les demandes des utilisateurs VIP, en garantissant un accompagnement personnalisé, une communication adaptée et un haut niveau de qualité de service.

Ce poste est fortement orienté utilisateur et opérationnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les administrateurs Windows, l'équipe Réseaux et les autres équipes IT afin d'assurer la résolution des incidents et le traitement des escalades lorsque nécessaire.

RESPONSABILITÉS

Support Matériel & Logiciel

• Servir de premier point de contact pour les demandes informatiques, en assurant un support de proximité et à distance sur les équipements et périphériques (ordinateurs portables, postes de travail, tablettes, copieurs, imprimantes et appareils mobiles).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans le respect des niveaux de service définis.
• Coordonner avec l'équipe de gestion des actifs informatiques les réparations, remplacements et mouvements de matériel.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows et macOS, en veillant au respect des standards et des politiques de sécurité de l'entreprise.
• Préparer, configurer et déployer les nouveaux équipements informatiques pour les nouveaux arrivants et lors des renouvellements de parc.
• Assurer la maintenance et le dépannage des équipements IT des bureaux, notamment les imprimantes, les salles de réunion et les systèmes de visioconférence.

Support Utilisateur & Intégration

• Assurer une intégration IT optimale des nouveaux collaborateurs en fournissant les équipements, la configuration initiale des systèmes, et une formation de prise en main.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des services numériques de l'entreprise si necessaire.
• Assister les utilisateurs pour les réinitialisations liées à l'authentification multifacteur (MFA), les problèmes d'accès VPN et les incidents de connectivité réseau.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une approche orientée service et à une communication efficace.

Support VIP

• Assurer la prise en charge prioritaire des demandes des utilisateurs VIP (Direction, Comité Exécutif et populations sensibles).
• Fournir un accompagnement personnalisé et un suivi proactif des incidents.
• Garantir un haut niveau de réactivité, de confidentialité et de qualité de service.
• Intervenir avec professionnalisme dans des situations sensibles nécessitant discrétion et disponibilité.

Gestion des Incidents & des Tickets

• Gérer les incidents et les demandes via l'outil de ticketing GLPI en garantissant une communication claire et un suivi régulier avec les utilisateurs.
• Trier, qualifier et prioriser les tickets relatifs aux problématiques matérielles, logicielles et réseau.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et documenter les actions réalisées dans l'outil de ticketing (GLPI).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Collaborer avec le Service Desk et les équipes Infrastructure pour les demandes nécessitant une investigation approfondie.
• Communiquer de manière proactive sur les incidents majeurs, les interruptions de service et les problèmes connus afin de minimiser leur impact sur les utilisateurs.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience dans le support informatique, le service d’assistance ou un poste similaire de support technique • Solides connaissances des systèmes d’exploitation Windows/MAC OS

• Connaissance Microsoft Intune pour le déploiement

•  Maîtrise des systèmes de gestion des tickets et des outils d’assistance à distance • Bonne compréhension des principes de base des réseaux et du diagnostic matériel • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu’un sens aigu du détail • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non initiés.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique • Sens de l’organisation et capacité à gérer simultanément plusieurs demandes d’assistance.

Informations supplémentaires

• Poste basé à Paris (75019).
• Contrat : CDI.
• Disponibilité : dès que possible.
• Intégration au sein d'une équipe dynamique
• RTT 
• Interventions ponctuelles sur les autres sites du groupe.