Technology Operations Technician

역할 및 책임

레고랜드 코리아에서 Technology Operations Technician을 채용합니다. 본 포지션은 담당 지역 내 IT 운영의 안정성을 확보하고, 기술적 이슈를 신속하게 해결하며, 현장 중심의 뛰어난 기술 서비스를 제공하는 역할입니다. 필요 시 지정된 다양한 사업장을 방문하여 지원하게 되며, Technology Operations Manager에게 보고합니다. 또한, 기술 지원의 첫 번째 접점으로서 서비스 요청을 관리하고 IT 프로젝트의 원활한 수행을 지원하는 중요한 역할을 담당합니다. 문제 해결 능력과 기술 전문성을 바탕으로, 내부 고객에게 최고의 고객 경험을 제공할 수 있는 분을 찾고 있습니다. 아래의 Job Description을 참고해 주시기 바랍니다.

자격 및 경험

Key Accountabilities (주요 업무 및 책임)

IT 운영 및 지원

-SLA 기준에 따른 기술 장애 및 서비스 요청 대응

-복잡한 이슈 발생 시 적절한 팀으로 에스컬레이션 수행

-IT 시스템 및 서비스에 대한 사전 모니터링 및 예방 대응

-ITSM 시스템을 통한 장애 및 요청 이력 관리 및 문서화

-ITIL 프로세스 기반의 표준화된 서비스 운영 수행

Operational Excellence (운영 효율성)

-Global Service Desk와의 협업을 통한 서비스 연속성 확보

-사내 IT 정책 및 절차에 따른 운영 준수

-KPI 관리 및 리포팅을 통한 지속적인 운영 개선 지원

Stakeholder Engagement (이해관계자 협업)

-내부 고객 대상 신속하고 친절한 IT 지원 제공

-장애 및 요청 상태에 대한 명확하고 timely한 커뮤니케이션

-프로젝트 및 개선 활동

-로컬 IT 프로젝트 수행 및 실행 지원

-신규 시스템 및 애플리케이션 테스트 및 배포 지원

-서비스 품질 향상을 위한 개선 기회 발굴 및 제안

자격 요건 (Experience & Qualifications)

-IT 지원 또는 유관 분야 최소 2년 이상 경력

-EUC, POS, 네트워크 인프라 등 IT 시스템 전반에 대한 이해

-ServiceNow 등 ITSM 툴 사용 경험

-ITIL Foundation 자격 또는 이에 준하는 실무 경험 우대

-다양한 기술 문제를 신속하게 해결한 경험

핵심 역량 (Skills & Competencies)

-문제 해결력: 근본 원인을 분석하고 효과적인 해결책 도출

-고객 중심 사고: 높은 서비스 마인드 및 사용자 경험 지향

-커뮤니케이션: 다양한 이해관계자와 원활한 협업 능력

-팀워크: 협업과 독립 업무 수행을 모두 잘하는 능력

-유연성: 변화하는 환경 속에서 우선순위 조정 및 대응 능력

Health & Safety:

Employees are responsible for the safety of themselves, their colleagues and guests (where appropriate), in line with the Group Policy (HS001) and the law. In particular, they must ensure that they follow safe working procedures for all work activities that they undertake and they must not use any tools or equipment for which they have not been trained. Where incidents do occur, they must ensure that they are reported to their line manager and must cooperate with any investigation as appropriate.

[지원시 유의사항]

‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여,

1) 자격증, 학위 등 증빙자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다.

2) 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인정보를 기재하지 마시기 바랍니다.

*당사는 ‘채용절차법’에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않습니다. *

[채용일정]

2026.05.06 ~ 채용시 마감

(*서류 제출 순으로 검토되며 빠르게 채용이 마감될 수 있습니다.)

[지원방법]

국영문 이력서를 한 파일로 통합하여(PDF 등) 아래 채용담당자 이메일로 지원

[채용과정]

서류전형 → 1차인터뷰 → 평판조회 → 최종면접 → 채용검진 → 최종합격

(상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있으며 직무 및 Grade에 따라 개인동의 절차 후 개별 레퍼런스체크가 진행될 수 있습니다.)

혜택

[Benefits]

-Merlin Magic Pass 제공(테마 파크 및 시설 무료 입장)

-Enjoy the Ride Pass 제공 (APAC 전역, 연간회원권 지급)

-이사비 일부 지원(조건 충족시)

-식대 지원

-통신비 지원

-워크샵 및 팀 활동 지원

-단체보험 가입 및 건강검진 지원

-복지포인트 지급

급여 범위