Werkstudent / Praktikant (m/w/d) - Digitalisierungsprojekt

Unternehmensbeschreibung

Sika ist ein Unternehmen der Spezialitätenchemie, global führend in der Entwicklung und Produktion von Systemen und Produkten zum Kleben, Dichten, Dämpfen, Verstärken und Schützen für die Bau- und Fahrzeugindustrie. Sika ist weltweit präsent mit Tochtergesellschaften in 102 Ländern, produziert in über 400 Fabriken und entwickelt innovative Technologien für Kunden rund um den Globus und trägt damit massgeblich zur nachhaltigen Transformation der Bau- und Fahrzeugindustrie bei. Mit unseren 33.000 Kolleginnen und Kollegen, davon über 3.500 in Deutschland helfen wir auf der ganzen Welt, Aufregendes zu verwirklichen.

Stellenbeschreibung

Im Rahmen des Projekts „Telefonzentrale der Zukunft“ wird ein unternehmensweiter Pilot zur Neugestaltung der zentralen Telefon‑ und E‑Mail‑Annahme gestartet. Ziel ist es, die Erreichbarkeit, Servicequalität und Transparenz für Kunden, Partner und interne Kontakte signifikant zu verbessern sowie mittelfristig eine weitgehende Standardisierung und Automatisierung zu erreichen.

Für den Pilotbetrieb suchen wir motivierte Unterstützung durch Werkstudenten (m/w/d) oder Praktikanten (m/w/d) die den operativen Betrieb übernehmen und parallel aktiv an der Konzeption der Telefonzentrale der Zukunft mitarbeiten.

Operativer Pilotbetrieb

• Annahme eingehender Telefonanrufe und E‑Mails über zentrale Rufnummern und Postfächer
• Eigenständige Beantwortung von Anfragen, sofern möglich, oder gezielte Weiterleitung an die zuständigen Ansprechpartner
• Strukturierte Nachverfolgung unbeantworteter Anrufe und E‑Mails, um zeitnahe Rückmeldungen sicherzustellen
• Dokumentation von Anfragearten, Häufigkeiten und Besonderheiten im Pilotbetrieb

Konzeption & Weiterentwicklung

• Mitarbeit bei der Definition und Optimierung von Weiterleitungsregeln
• Erarbeitung von Standardantworten und Textbausteinen
• Dokumentation der Abläufe in Form von Prozessbeschreibungen
• Unterstützung bei der Formulierung von Anforderungen an Softwarelösungen zur zukünftigen Automatisierung
• Kontinuierliche Verbesserung der Abläufe auf Basis der täglichen Erfahrungen im Pilotbetrieb

Qualifikationen

Erforderlich

• Laufendes Studium (z. B. Wirtschaft, Kommunikation, IT, Prozessmanagement o. ä.) oder Pflichtpraktikum
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Arbeitszeit möglich von 2-5 Tagen pro Woche
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Outlook, Teams und MS Office

Wünschenswert

• Interesse an Prozessen, Digitalisierung, Automatisierung
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Empfang, Hotline oder Support
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Verbesserungen aus der Praxis abzuleiten

Zusätzliche Informationen

• Vertrauen ist für uns das Wichtigste. Wir vertrauen auf Ihre Fähig­keiten und ermög­lichen Ihnen viele Gestaltungs­räume – jeden Tag auf‘s Neue
• Eine intensive Einarbei­tung und interes­sante Perspek­tiven für alle, die in der Branche eine neue Heraus­forderung wagen und weiter­kommen wollen
• Raum für eigene Ideen, inte­res­sante Ge­stal­tungs­felder und die Über­nahme von Ver­ant­wor­tung sorgen für viel Pionier­geist

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungen, die sich an den lokalen Marktstandards und den spezifischen Aufgabenbereichen jeder Stelle orientieren. Die Vergütung richtet sich nach den für die Position relevanten Fähigkeiten, Verantwortung, der Ausbildung und/oder der Weiterbildung.  Wir verpflichten uns zu fairen und gerechten Vergütungssystematiken in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, dem Tarifvertag Chemie und Vorschriften.