Agente de Atendimento II
experian
Full time
Agente de Atendimento II
experian· Customer Service
About this role
Company Description
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.
Job Description
Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.
O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.
O que buscamos em você:
- Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
- Experiência em atendimento B2B;
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
- Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
- Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
- Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.
Quais serão às suas principais responsabilidades:
- Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;
- Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
- Entrega de indicadores de excelência em atendimento;
- Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Atuação proativa para evitar novos acionamentos;
- Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;
- Avaliação completa da jornada do cliente;
- Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;
- Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;
- Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;
- Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;
- Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.
Qualifications
- Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial); Experiência em atendimento B2B; Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo; Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel; Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook; Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.
Additional Information
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Agente de Atendimento II position at experian?
The salary for this Agente de Atendimento II role at experian is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Agente de Atendimento II position at experian located?
This Agente de Atendimento II role at experian is based in São Carlos, São Carlos, , Brazil, br. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Agente de Atendimento II role at experian full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Agente de Atendimento II role in the Customer Service department at experian.
Which team or department does the Agente de Atendimento II at experian belong to?
This Agente de Atendimento II position is part of the Customer Service department at experian. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Agente de Atendimento II position at experian?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to experian's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
When was the Agente de Atendimento II job at experian posted?
This Agente de Atendimento II position at experian was posted on Jun 2, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
Agente de Atendimento II
experian
You'll be redirected to experian's official application page on SmartRecruiters.