Análista de incidencias (Nocturno)

Descripción de la empresa

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

El Analista de Incidencias y Elaborador de Reportes es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la
toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna.

FUNCIONES

● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
● Análisis de datos para identificar patrones y causas.
● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño.
● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas.
● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.
● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack)

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar de manera integral las incidencias operativas y técnicas, incluyendo su
registro, análisis y seguimiento, con el fin de identificar las causas raíz y proponer
soluciones efectivas. Adicionalmente, es responsable de elaborar reportes e
indicadores clave para monitorear el desempeño, detectar tendencias y facilitar la
toma de decisiones con información precisa y oportuna.


RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

● Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las
incidencias.
● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para
identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.
● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como
indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión.
● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a
las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.
● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos,
controles internos y la eficiencia operativa.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Derecho (título y cédula profesional deseable).

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas legal, auditoría, control interno o regulatorio.

• Experiencia en interpretación y aplicación de normativas legales y regulatorias.

• Experiencia en Analisis de Incidencias 

Información adicional

Ofrecemos

• Salario $14,000 brutos mensuales.
• Prestaciones de Ley
  Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
  • Total Pass
  • SGMM con Zurich y Seguro de Vida con Insignia
  • 3 días adicionales de vacaciones
• Trabajo Hibrido(en función a los resultados)
• Horario L-D de 22:00 a 06:00 / Descanso entre semana

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión 

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.