Conseiller.ère en voyages vacances (temporaire 1 an)

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Description du poste

En collaboration avec la ou le superviseur du centre d’appels, la conseillère ou le conseiller en voyages vacances accompagne la clientèle dans la planification de ses projets de voyage en proposant des solutions adaptées à ses besoins, tout en offrant une expérience de service exceptionnelle et en maximisant les occasions de vente.

Responsabilités:

• Répondre aux appels entrants de la clientèle et offrir un service personnalisé.
• Cerner efficacement les besoins afin de recommander les meilleures options de voyage.
• Rechercher, planifier et réserver des produits de voyage à l’aide des outils disponibles.
• Concevoir et vendre des forfaits et itinéraires de voyage, y compris des itinéraires à la carte complexes.
• Présenter avec assurance les différentes options offertes par les principaux fournisseurs de l’industrie.
• Soutenir la clientèle utilisant les outils de réservation en ligne et assurer le suivi des dossiers en cours. (Sirev et PC voyages un atout)
• Développer les ventes de produits complémentaires et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Se tenir à l’affût des tendances du marché et adapter les recommandations selon les besoins de la clientèle.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans la vente de produits de voyage en agence de voyages ou en centre d’appels.
• Expérience en planification et en réservation de voyages internationaux comprenant plusieurs produits et destinations.
• Certification OPC requise; certification TICO considérée comme un atout ou volonté de l’obtenir.
• Excellentes aptitudes en vente-conseil, influence, prospection et création de relations de confiance avec la clientèle.
• Excellentes habiletés en communication, en service à la clientèle, en organisation et en gestion du temps et des urgences.
• Excellente maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et aisance démontrée avec les outils numériques collaboratifs et l’IA (ex. Copilot). Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies.
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais.*

* Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d’autres parties prenantes, tant au Québec qu’à l’international.

Informations complémentaires

• Horaire lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Une disponibilité en semaine et durant les fins de semaine est requise. (2 samedis par mois).
• Salaire de base plus commissions. (programme d’incitatifs concurrentiels) 
• Trois semaines de vacances et cinq journées personnelles dès l’embauche.
• Budget alloué pour les voyages de familiarisation.
• Assurances collectives, REER et privilèges voyage avantageux, incluant des billets standby illimités, des billets confirmés et des rabais exclusifs.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

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