Coordinador/a de Costumer Experience Matutino

Descripción de la empresa

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.

Responsabilidades principales:

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

Requisitos

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares.
• Experiencia previa liderando equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
• Orientación al cliente y habilidades de organización.

Competencias clave:

• Liderazgo
• Empatía
• Pensamiento analítico
• Toma de decisiones
• Trabajo bajo presión

Información adicional

Ofrecemos

• Salario Base de 18,000 pesos mensuales mas 2,000 de bono por puntualidad y asistencia y 
• Prestaciones de Ley
• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
  • • Total Pass
    • SGMM
    • Seguro de Vida
• Vacaciones Superiores a Ley
• Trabajo hibrido (en función a los resultados)
• Horario Mixto de lunes a domingo con descanso rolado

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión 

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.