Customer Relations Representative

Sobre FLS

FLS es líder mundial en el suministro de equipos, servicios y soluciones sostenibles para la industria minera. Con presencia en más de 60 países y más de 11.000 colaboradores, estamos comprometidos con el desarrollo de tecnologías limpias y procesos eficientes para un futuro más verde. En Chile, nuestra operación estratégica apoya directamente a los principales actores de la minería en la región SAMER (Sudamérica).

Resumen del Rol

El/la Customer Relations Representative (CRR) actúa como el nexo fundamental entre FLS y nuestros clientes. Este rol es responsable de asegurar una comunicación clara, una experiencia de servicio consistente y el alineamiento de las áreas internas para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Es un rol táctico que impulsa mejoras operacionales, fidelización, crecimiento sostenible y excelencia en el servicio postventa.

Propósito del Cargo

Liderar de forma proactiva la relación con los clientes, gestionando contratos de servicios (FPA, consignment, stocking), coordinando equipos internos multidisciplinarios para identificar necesidades, resolver problemas y anticiparse a oportunidades de mejora. El objetivo es aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer la confiabilidad en la cadena de suministro y reducir los plazos de entrega.

Responsabilidades por Área Clave

Gestión de la Relación con Clientes

• Mantener contacto constante y proactivo con clientes, asegurando respuesta oportuna a sus requerimientos.

• Organizar reuniones con nuestros clientes, atender problemas, presentar KPIs e identificar oportunidades de mejora.

• Gestionar performance y planes acción de mejora en función de resultados.

Coordinación y Ejecución de Acuerdos de Servicio

• Administrar acuerdos como FPAs, consignaciones, contratos de stock y compromisos de abastecimiento.

• Colaborar con áreas de ventas, logística, planificación y producción para asegurar cumplimiento de SLA y niveles de servicio.

• Proveer retroalimentación sobre tendencias de demanda, niveles de inventario y pronósticos de compra.

Reportabilidad y Mejora Continua

• Monitorear indicadores de servicio: lead time, tasa de cumplimiento, OTIF, DIFOT backlog, entre otros.

• Presentar reportes ejecutivos y análisis de brechas en reuniones internas y con clientes.

• Sugerir mejoras en procesos y herramientas en base al contacto directo con clientes.

Gestión de Proyectos

• Liderar proyectos de mediana complejidad, vinculados a optimización de la cadena de suministro, integración de servicios o mejora de nuestros stakeholders internos y externos.

• Coordinar cronogramas, presupuestos y entregables.

• Alinear expectativas con stakeholders internos y externos.

Educación y experiencia:

• Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Industrial, Logística, Administración o afín.

• Mínimo 5 años en roles similares en indústrias B2B: minería, servicios técnicos o industriales.

• Experiencia en gestión de contratos, planificación, análisis de datos y mejora de procesos.

• Se valora experiencia regional en compañías globales con operaciones en América Latina.

• Visitas a faena cuando sea necesario.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo avanzado de Excel, PowerPoint, Power BI y herramientas de reportes.

• ERP (ideal SAP o Epicor), CRM y sistemas de planificación.

• Inglés intermedio-alto (oral y escrito).

Competencias Blandas:

• Comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.

• Pensamiento analítico, orientación a resultados y trabajo colaborativo.

• Capacidad de adaptación y gestión bajo presión.

• Disponibilidad para viajes y reuniones con Clientes.

Habilidades y Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

• Capacidad analítica y orientación a datos.

• Actitud de servicio, escucha activa y resolución de problemas.

• Adaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión.

• Foco en resultados, mejora continua y trabajo colaborativo.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

• Crecimiento en toma de órdenes (order intake).

• Satisfacción del cliente (CSAT).

• Tiempo de respuesta y resolución de TAT de las cotizaciones.

• Ejecución de acuerdos de servicio.

• Confiabilidad de suministro.

Lo que Ofrecemos

• Seguro de salud para colaborador y familia directa.

• Beneficios corporativos (movilización, alimentación, entre otros).

• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo.

• Participación en proyectos desafiantes con impacto directo en la minería.

• Un entorno de trabajo diverso, ético, inclusivo y de colaboración.

Tenga en cuenta que revisamos las solicitudes y realizamos entrevistas constantemente, por lo que le recomendamos que presente su solicitud lo antes posible.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, FLSmidth promueve la diversidad y la igualdad, fomentando un entorno inclusivo. Animamos a candidatos de todos los orígenes y perspectivas a postularse: cuanto más diversos sean nuestros empleados, más fuerte será nuestro equipo.

En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la eliminación de prejuicios, le rogamos que excluya información personal como edad, origen étnico, número de hijos y fotografías de su solicitud.

FLSmidth es el proveedor líder de soluciones de ingeniería, equipos y servicios para clientes de las indústrias minera y cementera. Para obtener más información, visite FLSmidth.com/careers

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